Tolerancia A La Ambiguedad

¿QUÉ ES LA “TOLERANCIA DE LA AMBIGÜEDAD” Y POR QUÉ ES TAN RARA?
Los empresarios necesitan tener una visión. Si usted quiere convertirse en un empresario exitoso, necesita ser capaz de decir: “¿Ven esa colina? Es una colina importante. ¡Necesitamos tomar esa colina!” Y necesita decirlo con suficiente convicción para que las personas se unan a usted. Pero, si tiene el instinto de un empresario, loque hará después es sorprendente. Tan pronto como su feliz grupo emprenda el camino hacia la colina, usted se dirá a sí mismo: “Probablemente esa no sea la colina correcta. Apuesto a que estoy equivocado. Necesito buscar pistas de que necesitamos cambiar de curso”. Suena un poco esquizofrénico, ¿no es así? Hasta un poco falso. Pero para un empresario natural, en el calor de la batalla, tieneperfecto sentido. Porque lo que él o ella en realidad quieren decir es: “Creo que esa es la colina correcta, o por lo menos probablemente está en la dirección correcta. Pero necesito pistas que puedan forzarnos a cambiar de curso”.
La capacidad de mantener ambas ideas en tensión, de comprometerse a seguir adelante a toda prisa, al mismo tiempo que empieza a buscar evidencia para probar que estáequivocado, muestra una alta “tolerancia por la ambigüedad”. La mayoría de las personas experimentarían tal disonancia cognitiva4 que sus cabezas explotarían, pero no la de alguien con los instintos empresariales correctos.
Por qué no decir solamente “Creo que ésta es la colina correcta”. Porque otros cuentan con usted para obtener seguridad. Inserte la palabra “creo” y responderán: “Excelente.Vuelva cuando esté seguro. Entonces me comprometeré”.
La mayoría de las personas necesitan la confianza de un líder que les diga que es seguro seguir adelante. La mayoría saben que la previsibilidad y certeza no son lo mismo, pero se sienten igual si confían en su líder. Una tarea clave para los empresarios es crear esta previsibilidad para otros5.
Es la buena voluntad de un empresario de pintaruna visión convincente y seguir adelante a toda prisa lo que genera el orden del caos un paso a la vez. Es la buena voluntad de un empresario de ser abierto a la nueva información y hacer correcciones a medio camino lo que mitiga el riesgo. La capacidad de hacer ambas cosas al mismo tiempo, frente a una gran incertidumbre, es una “tolerancia de la ambigüedad”, que separa a un empresario del restodel mundo.
Sin una “tolerancia de la ambigüedad”, gran parte de lo desconocido permanecería sin explorar. Nosotros, los empresarios, sabemos que debemos mostrar confianza frente a la incertidumbre. De otra forma, la mayoría de las grandes búsquedas nunca comenzarían.
¿PUEDE APRENDERSE LA “TOLERANCIA DE LA AMBIGÜEDAD”?
Entonces, ¿puede aprenderse la “tolerancia de la ambigüedad”? Absolutamentesí. Pero, tristemente, nuestra “cadena de montaje”, las escuelas desde kindergarten hasta el 12.º grado, así como la mayoría de las escuelas de negocios, nos enseñan todas las lecciones equivocadas.
La mejor forma de aprender la “tolerancia de la ambigüedad” es cometer errores temprano, a bajo precio y con frecuencia. Aprender que el fracaso es una bendición, si le ayuda a crecer. Aprender queel fracaso en busca de un objetivo loable es noble, y que las preguntas son más importantes que las respuestas. Aprender que los “guías”6 pueden aportar firmeza y sentido de responsabilidad, y ayudarte a formular las preguntas correctas.
Por eso, en Acton School of Business (www.actonmba.org) y en Acton Academy (www.actonacademy.org) trabajamos tan duro para proporcionar a nuestros estudiantes deMBA y a nuestros hijos una oportunidad para practicar el fracaso, tanto en el salón de clases como en el mundo real. Por eso los motivamos a “empezar con el fin en la mente” y a creer que pueden cambiar el mundo. Por eso trabajamos tan duro en inculcar los hábitos de experimentación de prueba y error, y de autorreflexión.
En esencia, creemos que “aprender a saber” o el aprendizaje en los...