Tolo Vuelve A Su Normalidad

Páginas: 6 (1260 palabras) Publicado: 10 de julio de 2012
INTRODUCCION
Este manual está elaborado con la finalidad de que la papelería Mr. Office cuenta con un documento donde muestra como organizada la papelería; las unidades que lo integran y las funciones de cada departamento. Es de suma importancia contar con este documento ya que en el todos los que trabajan conocen con exactitud cuáles son las funciones que van a desempeñar también como quiénesson sus subordinados; en el presente documento podrá encontrar la reseña de la papelería, los valores que la integran, organigrama, la programación de trabajo y todo lo funcional de la papelería.
Por eso debes leer con atención cada página y cada palabra estipulada en este manual.
Será revisado cada dos años para los cambios necesarios y que hayan surgido a lo largo de estos años.

INDICEIntroducción
Reseña histórica
Misio y visión
Premisas
Objetivos
Políticas
Reglamentos
Programa de una jornada de trabajo
Organigrama
Estrategias generales
Procedimientos
Planes generales
Valores de la empresa

RESEÑA HISTORICA

La papelería Mr. Office inicio sus operaciones en el mes de junio de 1998, con la idea original de la C.P. Elly Angelina Alcalá Valdez con la intención de ofrecer elservicio de compra y venta de artículos para oficina cómodamente dentro de la ciudad. Ubicados por la guerrero No. 28 entre hidalgo y allende.
Al iniciar con la papelería la venta era directamente servicio a domicilio, ya que no contaba con local para la exhibición, tras un año de atender al cliente personalmente se hizo una inversión el 05 de agosto de 1999 para la instalación de que hasta hoyconocemos la papelería Mr. Office se contaba con un espacio de 20 m2, la cual solo atendía la propietaria Sra. Elly A. Alcalá V. conforme el publico fue conociendo la papelería por sus excelentes servicios, gran surtido, calidad y precios competitivos; nos hemos visto en la necesidad de ampliar las instalaciones que son de 170 m2.
Esta organización cuenta actualmente con 8 empleados, 6 matrices y 3sucursales; donde cada empleado desempeña su trabajo en cada departamento, ya sea escolar, computo, centro de copiado, muebles para oficina y material.
Sin embargo, estamos convencidos que somos la mejor papelería que brinda la mejor atención al cliente y los mejores productos a mejor precio, al igual seguir innovándonos y desarrollar los procesos de servicio; también contamos con capacidadtecnológica y recurso humano que nos conlleva a las nuevas oportunidades.

MISION

VISION

PREMISAS

Internas Externas
Calidad Cobro de impuestos
Prestigio Nivel de precios
CompetenciaDesempleo
Pago de renta Disponibilidad de materiales
Objetivos y políticas básicas

OBJETIVOS
* Tener satisfecho al cliente.
* Incrementar la venta.
* Que el personal se integre al trabajo en equipo.
* Contar con los mejores proveedores de la ciudad.

POLÍTICAS
1. El horario de trabajo será de9 horas ½ .
2. Tener buena presentación.
3. Ser amables.
4. Brindarle la atención necesaria al cliente.
5. Tener buena disposición, si se requiere en otra área.
6. No limpiar cuando haya clientes dentro de la empresa.
7. Tener organización en cada producto que se mueva.
8. No ser descortés con ninguna persona.
9. No traer niños al trabajo.
10. Tener cuidado con losproductos que le damos al cliente.
11. Avisar cuando se acabe algún producto.
12. Conseguir el producto si no lo tenemos en la tienda.
13. Tener satisfecho al cliente.
14. Tener contacto visual con el cliente.
15. No permitir que los problemas familiares afecten su trabajo.
16. Si eres puntual y nunca fallas se te otorgara incentivos.
17. Si tiene problemas con su trabajo...
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