toma de deciones

2 Objetivos
Cuando el usuario de este artículo termine su lectura será capaz de:
Reconocer diferentes enfoques sobre la toma de decisiones en la empresa.
Identificar el grado de incertidumbre que debe tener en cuenta el decisor
a la hora de tomar decisiones.
Reproducir el ciclo Información-Decisión-Acción.
Diferenciar las distintas etapas que conforman el proceso de toma dedecisiones en la empresa.
Comparar distintos tipos de decisiones según el nivel jerárquico donde se
toma la decisión, según el método utilizado y de acuerdo con un criterio
sintético.
3 Introducción
Una de las principales funciones de los directivos en la empresa es la planificación,
entendida como el proceso de toma de decisiones con el que es posible alcanzar
los objetivospreviamente planteados.
Una decisión es la elección de la alternativa más adecuada de entre varias
posibilidades con el fin de alcanzar un estado deseado, considerando la limitación
de recursos. La palabra decisión deriva del término decido que significa cortar;
referido al concepto actual, se entiende que se “corta” una alternativa finalmente
elegida. Las personas encargadas de tomar una decisiónson los decisores (Davis,
2000), que serán los directivos u otros empleados de la empresa en función del tipo
de decisión.
Existen diferentes enfoques que han estudiado el proceso de toma de decisiones.
En primer lugar, siguiendo las ideas de Simon (1980), se define la figura del decisor
racional. En este caso, se identifican y enumeran las alternativas posibles, se
analizan lasconsecuencias derivadas de cada una y se valoran y comparan
dichas consecuencias. En cuanto al decisor, debe describir su función de utilidad,
es decir, su preferencia por distintas consecuencias.
La toma de decisiones también puede desembocar en una solución satisfactoria.
Frente al racional “hombre económico” que maximiza su comportamiento y elige
la mejor alternativa, encontramos al“hombre administrativo”, que se conforma
con una solución satisfactoria. Esto encuentra su causa en la cantidad de información disponible, que no siempre es toda con la que se debería contar para
tomar una decisión. Además, influyen las decisiones de otros decisores y otros
factores empresariales como las normas, la autoridad, la división del trabajo, etc.
(Menguzzato y Renau, 1995).
Por otraparte, el enfoque del procedimiento organizacional se centra en el análisis
de los canales de comunicación, la formalización de procesos y la distinción entre
estructura formal e informal (Cyert y March, 1965). En la empresa existen personas
individuales que tienen objetivos propios; estas personas pueden agruparse de
forman que comparten objetivos comunes. Por tanto, en la empresa existenmúltiples objetivos de diferente cariz. En este contexto, para evitar la incertidumbre
se siguen procedimientos estándar, reglas sencillas y se utiliza la retroalimentación.
Normalmente se elige la primera alternativa que se encuentra satisfactoria y no se
siguen analizando el resto de alternativas.
Finalmente, cabe mencionar el enfoque que considera los juegos políticos y de
poder(Vitt, Luckevich y Misner, 2003). En la empresa existen diferentes grupos de
personas que tienen intereses distintos. Por tanto, para alcanzar una solución
satisfactoria se recurre a la negociación, mediante la cual se consiguen gran parte
de las reivindicaciones de cada grupo a través del consenso.
ENFOQUES
Racional
Satisfactor
Procedimiento organizacional
Político
Figura 1.Principales enfoques sobre la toma de decisiones.
Los decisores pueden adoptar cualquiera de las posturas descritas en estos
enfoques listados en la Figura 1 teniendo en cuenta en cualquier caso tanto datos
cuantitativos (datos históricos, estudios estadísticos) como cualitativos (intuición,
experiencia).
Un aspecto importante en la toma de decisiones es la información de la que
dispone...