TOMA DE DECISION EN INVESTIGACION DE MERCADO


Unidad Dos
Para dar comienzo al capítulo dos de esta unidad de aprendizaje, toca volver a recalcar algunos puntos evaluados en el bloque anterior, principalmente conceptos básicos respecto a la enseñanza de la investigación de mercado. Tema principal a presentar en este trabajo expositivo.
LA INVESTIGACION DE MERCADO
La investigación de mercado es la función que pone en contacto alconsumidor, cliente o público en general con el profesional de marketing a través de la información. Esta información es utilizada para identificar y definir las oportunidades y los problemas comerciales; para generar adaptar y evaluar las acciones comerciales; para controlar su desarrollo y fomentar el conocimiento de marketing como un proceso. La investigación de mercado especifica la informaciónnecesaria para tratar esos problemas, diseña el método de obtención de información, dirige y lleva a cabo el proceso de obtención de datos, analiza los resultados y los comunica a los interesados. American Marketing Association (AMA).
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La importancia de la investigación de mercado radica principalmente en ser una valiosa fuente de información acerca delmercado, lo que nos permite tomar decisiones y crear ideas sobre bases reales, controlando, dirigiendo y disciplinando acciones que habrán de seguirse y evaluarse en el futuro1 .
Dando ya esas definiciones concretas se menciona a continuación los temas asignados con sus correspondientes criterios y percepciones fundadas por autores y pensadores de marketing.
ADMINISTRACION DE LA INVESTIGACIONDE MERCADO
Todo departamento de mercados cuenta con una herramienta determinante en pro del éxito del aseguramiento del comportamiento de los consumidores. Es la investigación de mercados, puesto que esta involucra la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios.
Este tema está divido en dos partes fundamentales: laadministración de un proveedor de investigación de mercados y la administración de un departamento de investigación de mercados2.
La administración de un proveedor de investigación de mercados.
Trata de comprender lo que los clientes quieren y desean de un proveedor y para ello la administración de una organización proveedora de investigación de mercados requiere de: mantener una buena comunicaciónentre el proveedor y el cliente que será la clave para las buenas relaciones.
Se requiere de una administración del proceso de investigación el cual comprende cinco metas importantes tales como:
1. Administración de la calidad de datos. Consiste en asegurar la calidad de los datos que son producidos en un proceso de investigación.

2. Administración del tiempo. Es entregar en tiempo y forma elproyecto; para ello el gerente debe tener conocimientos acerca de si el proyecto está avanzando conforme al tiempo establecido.

3. Administración del costo. Requiere de procedimientos para el seguimiento y el control de costo, uno de ellos son: sistemas que capturen con exactitud los costos de la recopilación de datos.

4. Administración de la rentabilidad del cliente. Esta meta consiste endividir a los clientes en cuatro partes (elevado/elevado, elevado/bajo, bajo/elevado y bajo/bajo) con la finalidad de evaluar a los clientes que deberían ser conservados.

5. Administración y desarrollo del personal. Consiste en establecer diferentes técnicas para el desarrollo del personal tales como: crear un entorno que conforme la disposición de correr riesgos, la experimentación y laresponsabilidad. Así mismo fomentar el reconocimiento y la disponibilidad, proporcionar una autonomía en el área de trabajo entro otras técnicas.
La administración de un departamento de investigación de mercados
Se enfoca en el papel que desempeñaran éstos departamentos en la toma de decisiones administrativas, para ello se necesita cubrir con ciertos puntos: 

• Selección de proveedores...