Toma de Decisiones del Consumidor















En primer lugar agradezco a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante día a día para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A mi ángel papá Elías que desde el cielo me cuida, protege y guía para ser cada día mejor hijo, padre, esposo y ciudadano.…..ÍNDICE


1. ¿QUÉ ES UNA DECISIÓN?
1.1Cuatro Perspectivas de la Toma de Decisiones del Consumidor
a) Hombre Económico
b) Hombre Pasivo
c) Hombre Cognoscitivo
d) Hombre Emocional o Impulsivo
2. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
3. FUNCIONES DE COMPRA
3.1 Tipos de conducta de compra
a) Conducta de compra compleja
b) Conducta de compra que reducela disconformidad
c) Conducta de compra habitual
d) Conducta de compra de búsqueda de variedad
4. INVESTIGACIÓN DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
5. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISION DE COMPRA
5.1 Reconocimiento de la Necesidad
5.2 Búsqueda de Información
a) Búsqueda interna de información
b) Búsqueda externa de información
5.3 Evaluación
5.4 Compra
5.5 Evaluación después dela Compra
6. INFLUENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
7. FACTORES QUE INCIDEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
7.1 Factores Sociales
7.2 Factores Psicológicos
7.3 Factores Situacionales
8. TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
9. ESTRATEGIAS PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
10. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
10.1 Cliente
10.2 Tipos deconsumidores:
11. CONCLUSIÓN
12. BIBLIOGRAFIA






INTRODUCCION:
En el complejo proceso de toma de decisiones del consumidor se ven integrados muchos de los conceptos psicológicos, sociales y culturales del individuo, en una estructura conceptual simple que nos permite comprender la forma en que los consumidores toman decisiones, se toma una forma más amplia y examina la toma de decisióndel consumidor en el contexto de todos los tipos de opciones de consumo, que van desde el consumo de nuevos productos al uso de productos tradicionales y ya establecidos.
La meta de toda empresa que ofrece, ya sea productos o servicios, es colocarlos en el gusto del consumidor, para lo cual es preciso que conozca sus necesidades y con base a ellas, determinar la viabilidad de los mismos, y asímismo diseñar las estrategias de mercadotecnia, que lograrán la compra y consumo. Es importante mencionar que no es lo mismo hablar de comprador y de consumidor, el sujeto importante en los estudios de mercadotecnia es el consumidor, quién realmente está en contacto con el producto o servicio, ya que es quien lo evaluará y realimentará en cuanto a la pertinencia de su aparición o permanencia en elmercado, porque algunas veces los individuos sólo compran, pero no para sí mismos, sino para los demás y nunca llegan a probar lo que están comprando, ya sea porque no lo necesitan o simplemente porque no les interesa.
Diversos son los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, el proceso de compra se ve determinado por cuestiones personales, donde interviene su percepción, actitud,motivación, etc. la cual varía de persona a persona, y socioculturales, la influencia de los grupos de referencia, costumbres, tradiciones, etc. todo eso, predispone al individuo a que consuma o no, determinado producto o se incline por algún servicio.
Tomar la decisión de si adquirir un producto o disponer de un servicio, es un proceso un tanto complejo, en el cual intervienen diversoselementos que va desde el despertar de una necesidad, hasta la evaluación poscompra; en este proceso también interviene la percepción y las actitudes, ya que un fenómeno que se presenta es la lealtad a la marca, y ésta está determinada en gran parte o en su totalidad, por la percepción que tenga el individuo de lo que está consumiendo y por consiguiente, la actitud hacia el mismo.
Con base a los...