Toma de decisiones en una empresa

TOMA DE DECISIONES

Riesgo:
Se Plantea un Problema en el ámbito de la competencia , se sabe que hay muchas competencia y para dar mejor atención a nuestros clientes se hace una oferta para llamar la atención de ellos pero no nos consta que hay una seguridad del 100% que salga bien … Po eso se quiere saber cuántos ofertas exactas se necesitan para que no sobren ni falte .. Se pide hacer unestudio del mercado para saber la cifra oficial…


Incertidumbre:
Existe cuando quien toma decisiones no cuenta con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.
EJEMPLO: “PRESENTACIÓN DE PROBLEMA”
1. Nuestra empresa amplía su agenda de clientes, integrándose nuevos los cuales hacen grandes pedidos.
2. Los acuerdos de Precio, Descuentos y Obsequios ya estánestablecidos teniendo conforme a distintas partes.
3. Una nueva empresa dedicada al mismo rubro aparece como amenaza de mercado, ofreciendo producto iguales y en algunos diferentes siendo el principal riesgo los precios a los que son ofrecidos.
4. Nuestros nuevos clientes son tentados por la nueva empresa con sus productos y precios por el cual piden un descuento adicional al acuerdo ya pactado ode lo contrario cancelarían el acuerdo.
5. El momento donde se me presenta las interrogantes que a la vez tengo que darle solución rápida y en lo posible efectiva. ¿Renegociar con el cliente nuevamente? ¿Pierdo a los nuevos clientes? ¿Le otorgó un descuento adicional pasando por encima la política de descuento de la empresa? ¿Lo consulto con mi superior para poder realizar un descuento especialcon los nuevos clientes y no perderlos?
6. La decisión tomada realizar un descuento mínimo sin llegar a la igualdad de la competencia, pero si agregando productos para ofrecer en degustación y máquinas de fríos para su conservación de los productos.
7. La incertidumbre es si el cliente aceptara el nuevo descuento o aceptara los precios de la competencia.
8. El Precio de venta no será de igualdadcon la competencia, pero el cliente sacara conclusión del descuento adicional al ya pactado, agregado más los productos obsequiados y las máquinas de fríos, será muy equilibrado, además de la garantía a la que la empresa se ha ganado.
9. El cliente optara por negociar con nosotros.
10. Esta decisión fue tomada sin pasar por alto la política de descuento de la empresa.
11. Ampliamos másnuestra agenda de clientes y sumado el incremento de ingresos.

CERTEZA:
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión sólo se debe pensar en la opción que genere mayor beneficio.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos,puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales.
Conocemos nuestro objetivo y tenemos información exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos.

Ejemplo:
El inconveniente que se presenta es el problema con losvehículos, el camión que constantemente se malogra o hay fallas es el de los Lujan, para ello el gerente del área ya sabe a quién recurrir, en este caso a su técnico Chávez ya anteriormente reparo cuatro camiones mas.
Par ello el gerente realizo una toma de decisión, optó por el técnico Chávez por los trabajos que realizó anteriormente.

CONFLICTO:





Soluciones
El nuevo horario :Contratar a un nuevo personal part time y que tenga un horario de 4 a 8 pm
Full time y que se el único que tenga una horario rotativo
Contratar aun personal con 20 horas semanas solo sábado y domingo

Solución
contratar un part time y llevar a cabo el horario rotativo con todos los vendedores




ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES:
1° IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA
Nuestros niveles...