TOMA DE DECISIONES GERENCIALES CAP 3

Capítulo 3: TOMA DE DECISIONES GERENCIALES.

Los gerentes día a día se enfrentan a la toma de decisiones y éstas repercuten en el destino de sus organizaciones. La toma de decisiones no es para indecisos ni para escrupulosos. Si se desea ser un gerente efectivo se tendrá que lidiar con la toma de decisiones.

Características de las decisiones gerenciales:
Los problemas forman parte de lavida cotidiana de los gerentes, sin embargo muchas veces éstos los ignoran por diversas razones. Primero porque no se sabe con exactitud qué tan graves son, cuánto tiempo tomará resolverlos. Segundo porque si al enfrentarlos no se logran resolver, el expediente del gerente resultará perjudicado. Tercero porque como los problemas son difíciles algunos creen conveniente entretenerse con problemasmás sencillos.
Por los sgtes motivos tomar decisiones puede ser tan retador:
* Falta de estructura.
* Riesgo
* Incertidumbre.
* Conflicto.

1) Falta de estructura:
Es el estado normal en la toma de decisiones, si bien existen decisiones rutinarias y bien definidas, la mayoría son problemas novedosos y no estructurados.
Decisiones programadas: Son decisiones que se han tomado anteriormente.Se tiene un procedimiento claro de cómo actuar ante este tipo de situaciones que son rutinarias y cotidianas.
Decisiones no programadas: Son las que más abundan, importantes y difíciles de tomar. Para las cuales no existe una estructura predeterminada y existen diversas soluciones posibles para resolver estos problemas nuevos.

2) Incertidumbre y riesgo:
Si se cuenta con toda la informaciónnecesaria y se puede predecir con exactitud entonces se estará actuando bajo la certeza. Pero este estado es poco probable en la toma de decisiones, en cambio lo más común es la incertidumbre, cuando careces de la información necesaria. Si se da la incertidumbre hay un grado de riesgo, que es cuando existe una probabilidad de éxito menor al 100%.
Si bien se acepta que el hecho de toma dedecisiones conlleva un riesgo, se hace lo posible por que este sea mínimo.

3) Conflicto:
La toma de decisiones se vuelve difícil debido al conflicto que se da en dos niveles:
Primero, aquellos que toman decisiones enfrentan un conflicto psicológico cuando diversas opciones resultan atractivas o también si ninguna lo es.
Segundo, el conflicto surge porque las decisiones no son tomadas por una solapersona sino en grupo (diversidad de opiniones).


Las etapas de la toma de decisiones:
El proceso ideal para la toma de decisiones consta de 6 pasos:

1) Identificación y diagnóstico del problema:
Es reconocer que existe un problema y que se debe solucionar. Usualmente el gerente reconoce discrepancias entre el estado actual y el estado deseado.
El reconocimiento es solo el inicio de estaetapa también se debe tener el deseo de hacer algo al respecto y creer que existen los recursos necesarios para solucionarlo. Luego se debe hacer un diagnóstico de la verdadera causa del problema.

4) Generación de soluciones alternativas:
Es la segunda etapa, luego del diagnóstico del problema se busca solucionarlo mediante diversas alternativas. Existen soluciones fáciles, que tomancomo base experiencias pasadas y también existen soluciones a la medida que deben diseñarse para problemas específicos, este tipo de soluciones demanda mayor trabajo para los gerentes. Por lo general se aplican soluciones fáciles y si estas fallan se debe continuar con las soluciones a la medida.

5) Evaluación de alternativas:
En esta etapa las diferentes alternativas se deben analizarcautelosamente. Para este proceso es muy importante predecir las consecuencias de lo que sucedería si se pone en práctica una u otra alternativa. Aunque no es posible predecir con exactitud, quienes toman decisiones pueden prepararse en contra de un futuro incierto si analizan todos los escenarios posibles, generando así planes de contingencia, es decir, cursos alternativos de acción en base a la...