TOMA DE DECISIONES PARA LA GESTI N CLASE 3

TOMA DE DECISIONES PARA LA GESTIÓN
Parte del proceso de gestión
Mezcla de conocimientos, experiencias, creatividad y asunción de riesgos
Se lleva a cabo en grupos o equipos.
Calidad de las decisiones, depende del gestor individual
Gestores, responsables de los objetivos y metas
- Decisión: elección consciente entre alternativas analizadas para poner en práctica la alternativa elegida
- Procesode toma de decisiones: Serie de pasos consecutivos que dan lugar a una acción o a un resultado y a su correspondiente evaluación
En las organizaciones suele ser un proceso fragmentado pero rápido en el que participa un equipo. Se reducen decisiones únicas y aisladas.
Las decisiones a veces se basan en impresiones, estimaciones y experiencias personales.
- Philip B. Crosby: “La gestión cada díaconsiste en ir buscando soluciones a los problemas”.
Premisas del enfoque de gestión de la calidad total para el proceso decisorio:
1. Decisiones han de basarse en hechos susceptibles de medida
2. Las decisiones deben orientarse a conseguir una mejora continua
3. La soluciones dejaron de ser exclusivos de un gestos y ahora corren a cargo de equipos
Proceso de la gestión considera:
La razón y laemoción
La incertidumbre y el riesgo
La creatividad y la consciencia
Toma de decisiones: sucesión de pasos que van desde la identificación del problema hasta la ejecución y evaluación
Enfoque sistemático de la toma de decisiones:
Recogida de información
Analizar opciones alternativas
Considerar posibles consecuencias
Tipos de decisiones: Individual y de grupo. Puntos fuertes y débiles.
Ciclo deShewart: Planear, hacer, comprobar y actuar

EL ENTORNO QUE INFLUYE EN LA TOMA DE DECISIONES
Toma de decisiones
Razón – Emoción – Conocimiento - Incertidumbre – Riesgo – Factores Grupales – Creatividad Factores Individuales

TIPOS DE DECISIONES DE GESTIÓN
Mejora continua y toma de decisiones
Planear – Hacer – Actuar – Comprobar
Decisiones intuitivas: Son menos eficaces
Decisiones sistemáticas:Marcan el camino hacia decisiones más eficaces

DECISIONES PROGRAMAS Y NO PROGRAMADAS
Toma de decisiones en operaciones ordinarias y en situaciones inesperadas
Herbert Simon establece decisiones programadas y no programadas:
Decisión programada: Se presenta una situación determinada que conlleva un procedimiento rutinario para resolverla. Procedimiento definido. Sin gastos innecesarios. Asignaciónanual de recursos. Se manejan mediante políticas y procesos operativos estandarizados.
Decisión no Programada: No están estructuradas. No existe procedimiento establecido. Temas ordinarios. Procesos generales de solución de problemas, juicios, intuiciones y creatividad.

DECISIÓN PROACTIVA Y DECISIÓN REACTIVA
Decisión: Elección consciente entre las alternativas analizadas
Decisión proactiva oanticipativa: Se adopta pensando de antemano en un cambio externo, utilizando enfoques sistemáticos. Evitar que surjan problemas.
Decisión reactiva: Se adopta como respuesta a cambios externos


DECISIONES INTUITIVAS Y DECISIONES SISTEMÁTICAS
Uso del juicio cierto o:
Decisiones intuitivas: Basadas en corazonada. Supone el uso de estimaciones, conjeturas o presentimientos para decidir cursosalternativos de acción. Pueden ser prematuras, innecesarias y a veces contraproducentes.
Decisiones sistemáticas: Basadas en hechos. Llevan un proceso organizado, riguroso, basado en datos. Conjunto claro de objetivos. Buscan el consenso en las ideas y en la creatividad. Reunión de información.
Nota: No todas las situaciones requieren la adopción sistemática de decisiones.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONESPASOS
1. Establecer metas y objetivos
2. Identificar y definir el problema
3. Fijar prioridades
4. Determinar causas del problema
5. Elaborar soluciones alternativas
6. Evaluar las alternativas
7. Elegir una solución
8. Poner en práctica la decisión
9. Realizar su seguimiento

Paso 1: Establecer objetivos y metas específicos
La toma de decisiones se realiza siempre en el contexto de metas y...