Toma De Decisiones Y Solucion De Problemas

ESQUEMA

I. SOLUCION DE PROBLEMAS DE GRUPO Y TOMA DE DECISIONES

1. Los seres humanos y el proceso de toma de decisiones
2.1 Fuente de tensión y conflicto
2.2 Fuentes de resistencia
2.3 Disonancia cognoscitiva
2.4 Ventajas y desventajas de la solución de problemas de grupo
2.5 Problemas de solución abierta contra problemas de solución cerrada2.6 Perspectiva del hemisferio derecho-izquierdo

2. Solución racional de problemas: un enfoque del hemisferio izquierdo
2.1 Etapas de la solución racional de problemas
2.2 Modelo para la solución racional de problemas
2.3 Ordenación de la información para la solución racional de problemas

3. Solución intuitiva de problemas: Un enfoque del hemisferio derecho3.1 “Llegar a desordenarse”
3.2 Tormenta de ideas

4. ¿Quién debe decidir: el líder o el grupo?
4.1 Papel del líder
4.2 Sencilla regla de la mayoría
4.3 Consenso
4.4 Decisiones delegadas
4.5 Votación Doble



I. SOLUCION DE PROBLEMAS DE GRUPO Y TOMA DE DECISIONES
Es lamentable decirlo, pero la mayoría de nosotros hemos participado en muchosgrupos de solución de problemas, en los que el resultado es algo que no queremos afrontar. Suele suceder que las buenas intenciones del grupo retrocedan ante los intereses creados, las políticas organizacionales, los conflictos de personalidad, la competencia, la ambición y un sin número de variables aparentemente no pronosticables que obstaculizan el trabajo, dejándonos frustrados ydecepcionados. La gente quiere ser eficiente, quiere estar orgullosa de sus esfuerzos y saborear los productos de un trabajo bien hecho. Sin embargo, en raras ocasiones estamos satisfechos con los resultados o creemos que el esfuerzo del grupo ha generado confianza, franqueza y cooperación durante la utilización de los recursos del mismo.

1. Los seres humanos y el proceso de toma de decisiones
La tomade decisiones está en el centro de nuestro mismo ser. Mil veces al día tomamos decisiones, en ocasiones causalmente, casi sin pensarlo, al responder a una rutina establecida desde hace mucho tiempo. Somos racionales, irracionales, espontáneos y estratégicos. Dependiendo de quienes somos, podemos convertirnos en victimas de nuestros patrones minuciosamente definidos y pronosticables. Quienes somoscomo personas que tomamos decisiones no es algo más o menos complejo que quienes somos como individuo. La red de factores que influye en nosotros puede ser increíblemente compleja: conocimientos culturales, familia, instrucción, sentimientos de atracción, estatus social, región y nivel gerencial de éxito logrado. Añada a esta combinación muy especial nuestros gustos por el peligro, nuestra timidez,nuestra inclinación al prejuicio y a los estereotipos, los celos, el temor a fracasar y otras cien variables.

1.1 Fuente de tensión y conflicto
Cuando el grupo empieza su proceso de toma de decisiones, hay más conflicto potencial como resultado del desacuerdo entre los participantes, así como de las implicaciones que cualquier decisión tendrá para el grupo en su conjunto (Lewin 1951 yAdams y Adams 1967).

Una segunda fuente de tensión y conflicto naturales surge después de que el individuo o el grupo toma una decisión. Esta proviene del hecho de enfrentarse a tener que vivir con la decisión que se acaba de tomar y de tener que justificarla continuamente a los ojos del grupo o del individuo o a los ojos de los demás (Festinger 1957).

Aun cuando haya que elegir entre dosopciones positivas, pueden surgir tenciones que se muestren en el aumento de los conflictos interpersonales. Con frecuencia se posponen tal elección y se elimina la ansiedad del grupo al tratarse otros problemas. En lo que se debe insistir es que los grupos, al igual que los individuos, constantemente se ven obligados a tomar decisiones. Subsiste el problema de que este proceso con frecuencia se...