toma de decisiones

Procedimiento de la toma de reservas individuales
Para la toma de las reservas, se dispondrá en recepción de un impreso de toma de
Reservas, donde se anotarán los datosnecesarios para tener la información
Necesaria del cliente, y que sea de fácil comprensión y consulta. A la hora de pedir
los datos de la reserva se llevará a cabo en el mismoorden, para evitar posibles
Olvidos, y facilitar a los clientes que hagan reservas de forma habitual, y que ya
Conocen el procedimiento.
Estos datos los pediremos en el orden quesigue:
 Fecha de Entrada
 Fecha de Salida
 Nº y tipo de habitaciones
 Precio de la habitación
 Nombre y Apellidos del cliente
 Nombre de la empresa / agencia delcliente/s
 Preguntaremos el régimen deseado
 Tomar el nombre de la persona que hace la reserva, así como de su nº
de teléfono o correo electrónico.
 Preguntar la hora dellegada del cliente. Tomar como referencia las
20:00 horas del día de llegada, y en caso de llegar más tarde, es
necesario confirmación por correo electrónico o teléfono.
Explicaremos la política de cancelación

Proceso de la toma de reserva para grupos
La toma de reserva de grupo será realizada igualmente en recepción. Por norma
general seráncontestadas de inmediato, y con un plazo máximo de 24 horas en
casos excepcionales.
Debido a que las peticiones de grupo varían de unas a otras no se usará un
formularioespecífico de cotización, pero si de deberán seguir las siguientes pautas
en la reserva:
 Nº de personas
 Fechas de entrada y salida
 Precio por persona en habitación doble
Precio suplemento doble uso
 Precio suplemento triple ( en caso de que proceda)
 Descuento niños
 Gratuidades (cuantas, y en que tipo de hab.)
 Opción de la reserva