toma de decisiones

Sección

Ciencia y arte en la
toma de decisiones
José Luis Florez
Socio director de Accenture Analytics en España.

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harvard deusto business review

C i e n c i a y a rt e e n l a t o m a de de c isi ones

La toma de decisiones en las organizaciones es un ejercicio cada vez más
exigente y complejo, debido a la aceleración de los mercados, la
competencia global y los cambios enla configuración de la demanda. En
este sentido, el análisis avanzado de datos —analytics— pueden ayudar a
los directivos a extraer todo el potencial de la información a la que
tienen acceso sus organizaciones.

L

a era digital ha traído consigo unas oportunida­
des de intercambio de información nunca vistas
antes. La ingente cantidad de datos que se generan
tanto dentro como fuera delas empresas se presenta
como la oportunidad para conocer más profunda­
mente lo que sucede en el entorno, los hábitos de los
consumidores, sus deseos y necesidades.
Transformar esos datos en verdadero conocimiento
es el gran reto para las organizaciones, en un entor­
no complicado y en constante cambio, donde las
oportunidades de rectificar los errores son escasas.
El mundo de losnegocios ha cambiado de forma
drástica a lo largo de estos últimos años. Desde que
comenzara la crisis económica a finales del 2008,
organizaciones públicas y privadas se han visto obliga­
das a reorientar sus estrategias para competir en un
entorno cada vez más incierto y estricto, caracterizado
por una escasez de recursos que obliga a hacer un uso
más eficiente de los que están disponibles.
Laincertidumbre hace que muchas empresas em­
prendan actuaciones casi a ciegas sin saber exacta­
mente hacia dónde se dirigen y si la dirección final­
mente escogida es la más adecuada. La capacidad de
corregir acciones que no dan el resultado esperado es
cada día más limitada: la inmediatez en la que se
mueven los negocios y la extrema competencia de
hoy hacen que sólo los primeros en llegary en acer­
tar alcancen el éxito.
En este contexto, las nuevas tecnologías han hecho
posible el desarrollo de sistemas y procedimientos
que ayudan a la gestión y a la toma de decisiones.
Gracias a ellas, es posible transformar datos en infor­
mación que, a su vez, las empresas deberán interpre­

septiembre 2012

tar para transformarla en conocimiento. Sin este
último paso, quedepende de la capacidad interna de
cada organización, el proceso carecería de utilidad,
porque de nada sirve contar con información si esta
no se traduce en verdadero conocimiento.
Los sistemas de inteligencia de las empresas han
evolucionado mucho desde que hicieran su aparición
y son muchas las empresas que las han adoptado
internamente: ERP y CRM son instrumentos de
sobra conocidos yempleados, y se encuentran plena­
mente incorporados en las empresas y en el lenguaje
corporativo.
Sin embargo, los retos del actual entorno hacen
necesario algo más, dar un paso para lograr que ese
conocimiento aporte aún mayor valor añadido a la
organización, con el fin de que nuevos instrumentos
contribuyeran a tomar decisiones de forma más
eficiente, exacta, apropiada y rápida.
No vale con lavisión transaccional, basada en lo que
ha ocurrido, sino que es necesario unir la visión

Transformar los datos
en verdadero conocimiento
es el gran reto para las
organizaciones, en un entorno
complicado y en constante
cambio, donde las
oportunidades de rectificar
los errores son escasas
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secció n

Cuadro 1

Algunas de las ventajas más
importantes del uso de
‘analytics’
•Detección de posibilidades de mejora y
reducción de ineficacias o duplicidades.
• Uso más eficiente de los escasos recursos
disponibles.
• Transformación de los datos en conocimiento e
información relevantes.
• Mejora en la toma de decisiones.
• Obtención de una importante ventaja
competitiva.
• Conocimiento más exacto de las necesidades y
gustos del mercado y los clientes.
•...