Toma de Decisiones

Evaluación Individual
PROBLEMA No. 1:
Realice una evaluación del Ciclo de Servicio para un producto/servicio que se entregue en su lugar de trabajo.
El cargo que desempeño actualmente es deGerente General de Insomnolab C.P., una clínica especializada en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades del sueño. Dentro de los servicios que ofrece la clínica esta un examen llamadoPolisomnografía(PSG), que es un estudio que se realiza durante la noche por 8 horas donde se evalúa el sueño fisiológico del paciente en busca de un trastorno que no le permita conciliar el sueño.
A continuaciónse detalla el servicio y su ciclo de funcionamiento:

1. El paciente se pone en contacto con la clínica y solicita información del examen y sus costos.
2. El paciente se acerca a la clínica parasolicitar una cita y agendarla.
3. Se abre la ficha del paciente y se llena con todos los datos del paciente.
4. Se realiza el pago del examen y el paciente espera para su cita.
5. El paciente llegaa la clínica para realizarse el examen.
6. Se realiza el examen durante 8 horas en la noche.
7. Paciente se retira de la clínica en espera del resultado.
8. El paciente se dirige a la clínicaretirar el resultado del examen.


a) Plantee bajo supuestos razonables, las expectativas y rendimiento en cada etapa.
Etapa
Expectativa
Rendimiento
1
Paciente espera ser atendido amablemente yrecibe la información completa y detallada del procedimiento y sus costos.
Durante la sesión de información el paciente es recibido y se detallan todos los pormenores del examen y se informan loscostos en un tiempo máximo de 30 minutos.
2
Paciente desea tomar la cita en la fecha que más le convenga preferiblemente fin de semana.
Debido a la falta de técnicos de sueño que contamos únicamentepodemos hacer 1 examen diario por lo que hay espera de hasta 1 semana.
3
Poder llenar la ficha en el menor tiempo posible y sin errores.
El llenado de la ficha se hace a mano en una hoja de...