toma de decisiones

INTRODUCCION
Decidir es elegir, optar, seleccionar una o más alternativas entre varias. Las personas, siempre que se encuentran en situaciones de decidir, tienen al menos dos posibilidades: la de hacer o no hacer algo, y se puede realizar una sola. De este modo siempre queda sin realizar la posibilidad contraria. Por ejemplo: se elige entre hacer una campaña publicitaria en lugar deaumentar la fuerza de ventas o entre condonarle la deuda a un cliente moroso y no enviarla a un abogado para su cobro.
No se puede eludir la decisión porque el “no decidir” es una decisión contra la decisión. Y si hay que decidir se trata de que la decisión sea lo más correcta posible. Esto implica que se necesiten criterios de valoración, cuando los tenemos, las decisiones se tornan más fáciles.Aumentamos la fuerza de ventas porque de ese modo generamos nuevas fuentes de trabajo. Condonamos la deuda al cliente porque queremos conservar a este cliente por las vinculaciones que nos representa. El decidir es más simple porque se hace lo que se considera correcto o coherente con los valores que se sustentan.
Esos criterios de valoración que ayudan a decidir pueden ser cuestionadosconstantemente por otras personas. En cada uno de los casos planteados optarían por la decisión contraria y lo justificarían con otro criterio de valoración. A veces puede ser que claramente unos u otros estén equivocados pero no siempre es así. Los valores no siempre son los mismos para todas las personas, es más, nos permitimos sostener que la mayoría de las veces no lo son.
Aquí es donde comienzauna lucha por hacer prevalecer cada uno los valores que considera son los correctos, cada uno quiere convencer a los demás que sus valores son los justos. Pero ¿qué es lo justo? y ¿para quién? Todos estos interrogantes comienzan a aparecer, porque cada valoración es siempre subjetiva y requiere un marco de referencia que, a su vez, también es subjetivo.
Cada valoración depende del punto devista del observador y, por lo tanto, referida a él siempre es correcta. Para encontrar la solución lo mejor es el diálogo para llegar a un entendimiento que genere una tercera posibilidad. Por esta razón cada uno de los participantes en las organizaciones tiene que tener conciencia y comprensión de cuáles son los valores a sostener. Y estos valores deberán ser discutidos ante cualquier nuevasituación o contingencia interna o externa a la organización.

TOMA DE DECISIONES
“Son los procesos cognitivos que se desarrollan en la mente del individuo y que tienen como meta primaria la elección de un curso de acción que ayude a resolver algún problema” (Simon -1947).
La toma de decisiones consiste en elegir un curso de acción a fin de enfrentar un problema.
Simon (1964) considera que la tomade decisiones constituye el núcleo de la Administración y que el vocabulario de la teoría de la Administración debe derivarse de la lógica y de la psicología de la elección humana. Toda acción abarca tanto la elección previa a dicha acción como al hacer que deriva de dicha elección. La tarea de decidir no se limita a la formulación de políticas en general sino que se extiende a la organizaciónadministrativa total, al hacer.
Simon sugiere que la tarea de la administración es tal que el individuo pueda acercarse lo mas posible y en lo más práctico, hacia la racionalidad en su toma de decisiones (en términos de los objetivos organizacionales).Hay una idea de que la toma de decisiones se limita a la formulación de una política general. Pero el proceso decisorio, por el contrario, noacaba cuando queda determinada la finalidad general de una organización. La tarea de de decidir se extiende a la organización administrativa total, lo mismo que la tarea de hacer; en realidad, se encuentra íntegramente ligada con esta ultima. Una teoría general de la administración debe incluir principios de organización que aseguren una toma de decisiones correcta, de la misma manera que debe...