Toma de decisiones

TOMA DE DECISIONES

Índice

Capítulo I 1
1. Proceso de Toma de Decisiones 1

Capítulo II 8
2. Técnicas y Modelos Decisionales 8

Capítulo III 13
3. Teoría de la Información 13

Capítulo I

1. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Al introducir este tema, cabe señalar que por su naturaleza es de suyo complejo, por lo que se revisarán una serie de variables y aspectos queorienten la toma de decisiones en los directivos y administradores, considerando incluso el nivel jerárquico en que se desempeñen y ya sea que se trate de una decisión de carácter individual o grupal.

En este y otros casos, vale señalar que la toma de decisiones trae secuelas, esto es, impactos que –como se verá- pueden especularse sólo con cierto y/o mediano grado de seguridad, a nivel intra yextraorganizacional, según las variables que se manejen. Sin embargo, sin duda interesa que esta toma de decisiones sea eficaz para el logro de resultados.

1.1. Concepto de Toma de Decisiones

Se entiende por toma de decisiones...el proceso de especificar la naturaleza de un problema o una oportunidad particulares y seleccionar entre las alternativas disponibles para resolver un problema oaprovechar una oportunidad (Hitt, Black y Porter 2006).

En tal sentido, se puede identificar que el proceso de toma de decisiones comprende varios pasos, que se dividen en dos categorías distintas:

i. Formulación: Este proceso implica identificar un problema o una oportunidad, adquirir información, desarrollar las expectativas del desempeño deseado y diagnosticar las causas y relaciones quehay entre los factores que afectan el problema u oportunidad.

ii. Solución: Este proceso implica generar alternativas, elegir la solución más conveniente e implementar el curso de acción que se decidió.

Ahora bien, si la efectividad organizacional es entendida como la habilidad para asegurar y utilizar los recursos en la lucha por alcanzar las metas de la organización, entonces puedeseñalarse que los procesos de toma de decisiones que determinan cómo se adquieren y emplean dichos recursos constituyen una pieza fundamental.

Por otra parte, no puede dejar de señalarse que los directivos se ven, en lo cotidiano, enfrentados a este proceso como parte central de su labor administrativa y que una decisión desacertada o tomada en base a variables no oportunas, puede llevarlo a resultadosque lamentará.

En este sentido, una de las características distintivas de los líderes y de los grupos de trabajo eficaces, según Hitt, Black y Porter (2006) es justamente su capacidad para tomar decisiones que se caractericen por ser:

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Otro elemento a considerar, dice relación con el hecho que la toma de decisiones implica una elección entre alternativas u opciones, de las que nosiempre se maneja la información suficiente o el dominio de las variables involucradas. A ello ha de sumársele el hecho de que frente a las diversas situaciones que enfrentamos, aparecen eventos inesperados, lo que hace más compleja la decisión y, donde muchas veces, tenemos poca o ninguna ingerencia.

1.2 Análisis de Decisión

- Es el estudio de la toma de decisiones en la función de operacionesy los sistemas de transformación que se utilizan (sistemas de producción de bienes y servicios); es el proceso de obtención y utilización de recursos para generar bienes y servicios útiles, satisfaciendo asimismo los objetivos de la organización generadora y; es la administración de los sistemas de transformación que convierten insumos en bienes y servicios.

Los objetivos:

Maximización deutilidades.
Proveer el mejor servicio posible
La subsistencia.

Así, se contienen los conceptos clave de:

Recursos.
Sistemas.
Transformación y actividades de valor agregado

Los recursos son las personas, los materiales y el capital.

Los recursos humanos (tanto físicos e intelectuales) son, con frecuencia los activos clave.

Los materiales incluyen infraestructura, equipos,...