Toma De Decisiones

Toma de decisiones
Desarrollo de alternativas y selección de
un curso de acción para atender
problemas u oportunidades.

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Toma de Decisiones

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Proceso de
Toma de Decisiones
Proceso que provee una forma de ver las
decisiones de forma analítica y racional.
• Proceso para encontrar y elegir un curso
de acción para resolver un problema
concreto.
•

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2Problema
Situación que se presenta cuando el
estado real de las cosas no es igual al
estado deseado de las cosas o el
personal necesita respuesta a una
pregunta.
• Síntomas - problemas
•

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Problema
• ¿Qué causa un problema?
– El cambio.

• El problema existe cuando hay una diferencia
entre lo que se esperaba que sucediera y lo que
sucede en realidad.
• ¿Cómo seresuelven los problemas?
– Eliminando la causa que los provocó, o la diferencia
entre la condición deseada y la condición real.

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Problema vs. Toma de Decisiones
• Se relacionan estrechamente.
• Siempre hay que tomar decisiones para
solucionar un problema.

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Tipos de decisiones en la Gerencia

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Tipos dedecisiones en la Gerencia
•
•
•
•

De rutina
De emergencia
Estratégicas
Operativas

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Tipos de decisiones en la Gerencia
• De rutina
– las mismas circunstancias recurrentes llevan
a seleccionar un curso de acción ya conocido.

• De emergencia
– ante situaciones sin precedentes, se toman
decisiones en el momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden tomar lamayor parte del tiempo de un gerente.
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Tipos de decisiones en la Gerencia
• Estratégicas
– decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos
en planes específicos. Es el tipo de decisión
mas exigente, y son las tareas más
importantes de un gerente.

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• Operativas
– son necesarias para la operación de la
organización, e incluye resolversituaciones
de “gente” (como contratar y despedir), por lo
que requiere de un manejo muy sensible.

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TIPOS DE DECISIONES
• INDIVIDUALES
– Este tipo de decisiones se dan cuando existe un
problema que es fácil de resolver.
– Quien realiza el esfuerzo es una sola persona. 

• GERENCIALES
– Son aquellas decisiones que toma el alto nivel
gerencial.
– Son importantes y sebuscará orientación,
asesoría y evaluación en cada paso del proceso.
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TIPOS DE DECISIONES (cont.)
• EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
– Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo
que sucederá, ya que se cuenta con información
exacta, medible, confiable y se conocen las
relaciones de causa-efecto. 

• EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE
– Cuando existe falta deinformación, escasez de
datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las
probabilidades de los datos.

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TIPOS DE DECISIONES (cont.)
• PROGRAMABLES
– Son tomadas como un hábito, regla o
procedimiento.
– Este tipo de decisiones se aplican a
problemas estructurados, rutinarios y
repetitivos. 

• NO PROGRAMABLES
– Se usan en situaciones no estructuradas,novedosas y mal definidas de una naturaleza
no recurrente. 
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Tipos de Decisiones
• Programadas
–

–

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• No programadas

Soluciones para problemas
rutinarios (situaciones
familiares) de acuerdo con
diversas reglas,
procedimientos o
costumbres.
El supervisor no toma la
decisión, sino evalúa la
situación y aplica el
programa.

–

–

Toma de Decisiones

Solucionesespecíficas
producidas por medio de
un proceso no estructurado
para enfrentar problemas
no rutinarios (situaciones
nuevas o ambiguas) para
las cuales no existen
reglas o procedimientos
claros.
Necesitan más tiempo y
análisis.

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Decisiones Programadas
• Formas para tomar decisiones programadas
– Reglas
• Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe
hacer en una situación...