Toma de desiciones

TOMA DE DECISIONES

Para realizar la toma de decisiones en la empresa, es necesario contar con un proceso primeramente debemos, averiguar que condición puede surgir a partir de una decisión:

• Certidumbre: la certidumbre se produce generalmente de las decisiones programadas ya que existe suficiente información para que sepamos cuál va a ser el resultado. Cuando tenemos certidumbre, el gradode seguridad y confianza que experimentamos es alto y generalmente esto nos inclina hacia una alternativa en específico. Analizando bien el problema, podemos ver si esta decisión que tiene un alto grado de certidumbre será la mejor para la situación que se nos presenta.

• Riesgo: Cuando tenemos una alternativa que nos representa un riesgo, implica que tenemos información pero no completa. Elriesgo nace por una falta de información que nos puede ocasionar una falla en el resultado. Generalmente, las alternativas que representan un riesgo no son descartadas inmediatamente ya que puede implicar una gran recompensa al final.

• Incertidumbre: en ciertos momentos, podremos sentir incertidumbre al no contar con información acerca de una alternativa. Suele suceder en problemas noprogramados en donde el resultado no sabemos. Una alternativa que nos genere incertidumbre puede angustiarnos y pasar desapercibida por nuestro proceso de selección. Por esta razón, las alternativas se deben escribir en papel y analizar ya que de otra forma, podemos, inconscientemente, descartar alternativas muy valiosas.

• Ambigüedad: aquí no hay ningún conocimiento ni información al respecto; puedeser una alternativa que surgió de una lluvia de ideas pero que nunca se ha experimentado ni se ha escuchado. Son las primeras en evadirse pero no siempre es lo mejor.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA

Con este paso hay que procurar responder a la pregunta de ¿Qué es lo que se desea conseguir en esa situación?

Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar lacondición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este.

El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición presente real y el deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro. En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bienclaro el término alteridad, es decir escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva.

IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN Y PONDERARLOS

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

La ponderación, es asignar un valor relativoa la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.

Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.

En la práctica, cuando sedeben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las alternativas se manipulen los criterios para favorecer a una u otra alternativa de solución. En este paso es importante pensar en el mayor número de alternativas posibles, ya que cuantas más se nos ocurran, más posibilidades tendremos de escoger la mejor.Es importante evitar dejarnos llevar por lo que hacemos habitualmente o por lo que hacen los demás. Si no se nos ocurren muchas alternativas, pedir la opinión de otras personas nos puede ayudar a ver nuevas posibilidades.

DEFINIR LA PRIORIDAD PARA ATENDER EL PROBLEMA

La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto...