toma de desiciones

Describa el proceso de la toma de decisiones.

Proceso
Suceso de estímulos
Búsqueda de información
Formulación del problema
Evaluación de alternativas
Elección de la mejor alternativa
Implementación
Etapas:

Suceso de estímulo
Es la situación que impulsa al individuo a participar en el proceso de la toma de decisiones.
Existen puestos dentro de las organizaciones cuyos ocupantessiempre están involucrados en las decisiones.
Los sucesos que conducen a las personas a tomar decisiones son muy diversos.
Por ejemplo, determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un cliente nuevo que hace un gran pedido de mercancías y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el máximo descuento posible.
Búsqueda de información
Necesita que el tomador de decisionesreúna toda la información necesaria acerca de cada una de las alternativas.
Retomando el ejemplo anterior, quién tomará la decisión deberá indagar acerca de las políticas de descuentos de la empresa, para saber si, de acuerdo con ellas, procede o no el descuento.
Quienes toman decisiones buscan soluciones fáciles:
utilizan ideas que se han observado o intentado con anterioridad, o bien siguen elconsejo de otros que se han enfrentado a problemas similares.
Las soluciones a la medida deben diseñarse para problemas específicos, mediante la combinación de ideas en soluciones nuevas y creativas.


Formulación del problema
Se debe plantear la situación en términos decisorios.
Generalmente las opciones se evalúan sin pensarlas mucho o sin que sean muy lógicas.
Es fundamental predecirlas consecuencias de lo que sucedería al poner en práctica diversas opciones y los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo.
¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe tener un año como cliente y haber realizado al menos diez pedidos
Evaluación de alternativas
Se deben identificar las decisiones posibles y susconsecuencias.
Estas consecuencias pueden referirse a aspectos cuantificables como ingresos, costos, ganancias, etc.
Pero también aspectos cualitativos como imagen, satisfacción del cliente, ambiente laboral, etc.
En el ejemplo comentado, se tiene cuatro opciones básicas:
Otorgar el descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director.
Seguir al pie de la letra lapolítica, no otorgar el descuento y perder el pedido.
Negociar con el director de ventas para que otorgue un descuento especial.
Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido.

Elección de la mejor opción
La persona que toma la decisión debe elegir la mejor opción después de haber analizado todas las alternativas viables.
La alternativa elegida debe ser ejecutada.
Enel ejemplo en análisis, se ha escogido la opción c), otorgarle el descuento especial al cliente previa negociación con el director de ventas.
De esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización ni tampoco se pierde un pedido muy atractivo.

Implementación
Es poner en marcha de la alternativa elegida. Generalmente necesita recursos especialmente designados y la participación devarias personas o departamentos.
Los que instrumentan la decisión deben comprender la elección y comprometerse con su exitosa implementación
La vigilancia es el proceso en el que el responsable de las decisiones ejecuta cuidadosamente todas las etapas de la toma de decisiones.
Los gerentes no saben si las decisiones funcionarán:
Nada garantiza que los resultados sean buenos.
Pero sí sabránque hicieron su mayor esfuerzo para tomar la mejor decisión posible.
La toma de decisiones implica escoger la mejor solución posible a una situación específica, aplicando criterios preestablecidos.
Este proceso, que puede parecer muy simple, se torna complejo cuando se debe manejar un gran número de criterios y alternativas de solución.




Principales condiciones en las que se toman...