TOMA DE DESICIONES




UNIVERSIDAD METROPOLITANA CASTRO CARAZO – UMCA

DIRECCION DE CIENCIAS EMPRESARIALES

GERENCIA Y TOMA DE DECISIONES – AD 4034

Profesor: Melvin Alvarado

TRABAJO FINAL

Autores:
Stephanie Portillo
Javier Badilla R
Wendy Ramírez


15 – agosto -2013

Toma de decisiones para el consumidor

Introducción
En el complejo proceso de toma de decisiones delconsumidor se ven integrados muchos de los conceptos psicológicos, sociales y culturales del individuo, en una estructura conceptual simple que nos permite comprender la forma en que los consumidores toman decisiones, se toma una forma más amplia y examina la toma de decisión del consumidor en el contexto de todos los tipos de opciones de consumo, que van desde el consumo de nuevos productos al usode productos tradicionales y ya establecidos.
La toma de decisiones de compra es un proceso complicado y para poder entender esto se tiene que partir de lo más importante, la decisión que es la selección de dos o más alternativas, el proceso de decisión consiste en varias etapas por ejemplo reconocimiento de la necesidad, búsqueda antes de la compra y evaluación de las alternativas, tambiénpodemos decir que las decisiones de un consumidor frecuentemente son el resultado de un problema en el cual se busca la mejor opción.
El involucramiento del comprador depende del nivel de preocupación o interés de la compra, provocada por la necesidad de considerar desde un principio de compra particular, al momento de tomar una decisión, esta se basa en riegos percibidos y asociados con laalternativa analizada y la voluntad de tomar los riegos.
Los encargados de la promoción de un destino turístico necesitan entender cómo influyen en el apego de un lugar, en el proceso de toma de decisión de los consumidores, este representa una conexión positiva entre la persona y un destino en particular. La variable del lugar de destino es la ayuda en el estudio de dicha conexión, de tal forma que sepuede comprender muchos conceptos básicos psicológicos, sociales y culturales y nos permitirá entender la forma en que el consumidor toma decisiones.
¿Qué es una Decisión?
A diario cada uno de nosotros toma decisiones de todo tipo, pero, por lo general, las tomamos sin pensar cómo las hacemos, y que está involucrado en el proceso de toma de decisiones.
En términos amplios, una toma de decisiónes la selección de una acción desde dos o más opciones alternativas. Tienen que existir varias alternativas para que la persona se encuentre en posición de tomar una decisión. Por otra parte, si el consumidor no tiene la opción de escoger, como en el caso de comprar un medicamento, entonces esta acción de “no hay opciones” no constituye una decisión.
Para los consumidores, en la actualidad, yano suceden situaciones sin opciones de compra o consumo. La libertad se expresa en una amplia gama de opciones de producto, por lo cual casi siempre hay una alternativa y una oportunidad para que los consumidores tomen decisiones.
Proceso de decisión
La investigación sobre la toma de decisiones identifica cinco fases en el proceso de decisión:
1. El despertar de la necesidad:
El reconocimientode una necesidad representa una disparidad entre la situación corriente del consumidor y alguna meta deseada. Dicha disparidad produce una motivación para actuar. El reconocimiento de la necesidad da forma a los beneficios que buscan los consumidores en un destino turístico y en las actitudes con respecto a ésta. Los beneficios deseados y las actitudes sobre el destino, determinan el escenariopsicológico, es el estado de ánimo del individuo en el momento en que se reconocen las necesidades y se despiertan los motivos. Está constituido por dos componentes:
a) Beneficios buscados. Son los factores que los consumidores consideran para decidirse por un lugar o otro.
b) Actitudes con respecto al lugar destino. Son las predisposiciones de los consumidores para evaluar un lugar favorable o...