Toma De Desiciones

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Al concluir el estudio de este capítulo usted será capaz de: /, Explicar el significado de certidumbre, riesgo e ¡nceríidumbre y cuáles son sus efectos en la toma de decisiones. 2L Describir las características de las decisiones de rutina, las de adaptación y las innovadoras. ^ Explicar el modelo racional y el de racionalidad limitada para la toma de decisionesgerenciales. '/^Explicar las características de la torna de decisiones gerenciales políticas.

la acción estratégiG

Conianido cío aprondi/ajo
David Hoover, presidente de Ball Corporation Ball Corporation, con sede en Broomíield, Colorado, es un proveedor de empaques de metal y de plástico, sobre todo para bebidas y alimentos; también brinda servicios y tecnologías para el espacio aéreo y otroscampos a clientes comerciales y a gobiernos. La empresa tiene 13,000 empleados en 90 plazas repartidas por todo el mundo: 9,000 en Estados Unidos y 4,000 en otros países. La empresa tiene cinco grandes segmentos de negocios: Envases de metal para bebidas, sección Norteamérica (North American Metal Beverage Packaging), Empaques internacionales, sección Norteamérica (North American InternationalPackaging), Empaques de metal (Metal Food Packaging}, Empaques de plástico, sección Norteamérica (North American Plástic Packaging) y Espacio aéreo y tecnologías (Aerospace and Technologies). Una de sus metas a largo plazo es que sus utilidades por acción registren un crecimiento anual de entre 10 y 15 por ciento. R. David Hoover es presidente del consejo, director general y presidente de BallCorporation. A continuación se presentan algunos extractos de una entrevista en la que menciona eí proceso de decisión y los problemas y los retos que afrontan él y los miembros del Equipo de Liderazgode Ball (ELB). "El ELB está formado por unas 15 personas, en su mayoría jefes de unidades de negocios y directores de la empresa, quienes nos reunimos una vez al mes para discutir dónde estamos, qué estamoshaciendo y hacia dónde nos dirigimos. Esto es, por supuesto, una lista continua de cuestiones que monitoreamos. Identificamos los asuntos cruciales y a quién corresponden, y presentamos reportes sobre ellos de forma periódica, por lo general cada trimestre. Estos asuntos pueden ir desde las mejoras aplicadas a la imagen de la lata hasta la realización de adquisiciones para mejorar los costosgenerales de los beneficios que nuestros programas de prestaciones pagan a los empleados. Para que consideremos que un asunto es crítico se debe tratar de algo que en verdad tengamos que atacar. En estos momentos estamos trabajando en una docena de ellos. Presintiendo que era necesario renovarse, el ELB se reunió hace como un año para analizar las preguntas: '¿Cuál es la razón de ser ae Ball? ¿Por quéestamos aquí?'. Estaba un tanto preocupado de que la gente de operaciones pudiera abandonar la reunión porque las preguntas se centraban en ei aspecto filosófico de la vida. No obstante, no la abandonaron y todos fueron muy participativos. El resultado fue que formulamos un nuevo enunciado de nuestro propósito central. De ahí pasamos a los valores centrales que, en nuestra opinión, mueven a nuestraempresa y generamos una lista de inedia docena de ellos. La integridad encabezó la lista, lo cual es muy Aportante, sobre todo en estos días. Queremos dejar muy claro
Capítulo 8 Toma de decisiones 253 Desafío de la administración: David Hoover, presidente de Bal! Corporation Condiciones para la toma de decisiones Competencia para la acción estratégica: Shoes For Crews disminuye la incertidumbreTipos básicos de decisiones Competencia para la planeación y gestión: Decisiones de adaptación de Dunkin' Donuts Competencia para el trabajo en equipo: El proceso de innovación de Whirlpool El proceso racional de toma de decisiones gerenciales Dilema ético: Su decisión limitada El proceso de toma de decisiones políticas por parte de los administradores Competencia para la comunicación: John Wade...