Toma de desiciones

LA TOMA DE DEDICIONES ESTRATÉGICAS, TÁCTICAS Y PRODUCTIVAS.

Frecuentemente analizamos y tratamos de identificar cuáles son las áreas de oportunidad para desarrollar y mejorar nuestra empresa,maximizar la eficiencia e incrementar las ventas; y por lo tanto, nuestros márgenes de ganancia. Buscamos los detalles, analizamos el comportamiento macro y definimos planes de acción para corregir lasfallas. Los factores más comunes se refieren a aspectos operacionales: calidad, eficiencia, productividad; Recursos Humanos: desempeño, rendimiento, efectividad, flexibilidad; Equipos: capacidadinstalada, obsolescencia, costos de mantenimiento y; administrativos: Servicio al cliente, ventas, mercadeo y logística entre otros.

Si evaluamos todo el contexto nos damos cuenta que en todos hay unfactor común que es la “toma de decisiones”: “el proceso mediante el cual, bajo ciertas circunstancias, el empleado debe decidir el curso de acción a tomar para que la empresa siga operando”. La “toma dedecisiones” es una actividad propia a cualquier puesto o empleado. Dependiendo del nivel jerárquico dentro de la empresa así será el grado de complejidad, riesgo o responsabilidad inherente a ladecisión. En el 85% de los casos las empresas fallan por decisiones erróneas tanto de la administración (gerentes y supervisores) como de los empleados en planta (operadores). Aún así, ycontradictoriamente, el impacto más crítico para las empresas está relacionado con la “falta” de toma de decisiones. No tomar las decisiones en el momento adecuado, postergar la misma esperando a que las cosas mejoren(por sí solas) o evadir la responsabilidad (de tomarla); suele traer efectos críticos negativos a corto y largo plazo a los resultados operacionales de la empresa.

Ejemplos tangibles en operacionesse refieren a casos como las decisiones de calidad (aprobar o rechazar un producto), decisiones de producción (prioridad en el producto a fabricar) o, decisiones de seguridad (detener o no una...