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PARTE 0. Antecedentes CHN para casos de EPIN
Resumen de CASO DE ESTUDIO CHN
Herramientas del caso CHN para la resolución de un problema: TABLA SITUACIONAL: RESOLUCION DE UN PROBLEMA
¿EN DONDE ESTAMOS? ¿A DÓNDE QUEREMOS LLEGAR? ¿QUÉ PODEMOS HACER? ¿CÓMO PODEMOS LLEGAR AHÍ?
DEFINIR EL PERFIL DE LA EMPRESA
Misión
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificaciónde experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiar además, a las empresas de servicios turísticos miembro, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.
Visión
Ser el punto de encuentropreferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las mejores tarifas.
Identificar las Fortalezas
Pioneros en el país en ofrecer servicio.
Experiencia y conocimiento del mercadoglobal.
Capacidad tecnológica y recursos disponibles.
Equipo (RH) competente y motivado.
Sistema de información seguro y funcional.
Existen programas de mejora continua.
Solvencia financiera.
Confianza de gerencia y personal en encontrar solución.
Debilidades de la empresa
Disminución de cantidad de miembros
Costos fijos altos por alquiler y servicios
Disminución en servicios ofrecidosen los últimos meses
Definir el Entorno de la Empresa:
Contexto
Dadas las facilidades que ofrece Internet, la tendencia es que las personas y organizaciones realizan la búsqueda de alternativas de viaje y turismo por sí mismas a través de Internet.
Asimismo, han surgido empresas que prestan estos servicios con afiliaciones gratuitas y pagan comisión a los sitios que los publiciten y concretenuna reservación como venta final.
Identificar amenazas.
Inestabilidad económica global
Inseguridad en el área local
Competencia muy consolidada
Identificar oportunidades
Posibilidad de servicios globales no sólo nacionales.
Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados Definir objetivos y logros concretos que se persiguen
Su función es atender a cualquier persona uorganización de cualquier país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc. Su objetivo es vender los servicios de sus miembros.
¿Por qué es importante hacerlo?
Los ingresos constituyen la fuente principal de subsistencia de CHN. La disminución de hoteles miembros tiene una repercusión directa en los ingresospor membresía, así como en las comisiones. La baja en servicios prestados también incide en la disminución de ingresos. El incremento en los costos empeora la situación, porque el margen se reduce aún más.
¿Cuándo debe hacerse?
Si no se incrementan los ingresos en la organización o se amplía el margen entre costos e ingresos, podría quebrar., por ello deben tomarse ya medidas que solucionen elproblema.

¿Quién debe hacerlo?
El Gerente General y su equipo de trabajo, Opciones existentes
Reconquistar clientes perdidos a través de:
Programas de lealtad
Disminuir costos de servicios
Programas corporativos
Membresía gratis o por niveles
Dar crédito (30 días)
Rediseño de paquetes y servicios para diferenciarlo de la competencia
Paquetes temáticos:
Contratar vendedores opromotores del servicio
Acuerdo con proveedores de servicios turísticos para establecer condiciones ganar-ganar
Disminuir costos de servicios
Programas corporativos
Membresía gratis o por niveles
Disminuir costos fijos
Contratar por comisiones
Rentar partes del edificio subutilizadas
Establecer servicios que se podrían prescindir
Disminuir o redirigir costos publicitarios
Promoción por...