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3- Participación del personal: Las personas que intervienen en todos los niveles de la organización constituyen la esencia de ésta y su plena participación es lo que permite que sus capacidades sean aprovechadas en beneficio de la organización.

Beneficios clave:

• Una plantilla motivada, comprometida e implicada con la organización.
• La innovación y la creatividad a la hora deimpulsar los objetivos de la organización.
• El hecho de que las personas asuman la responsabilidad relativa a su propio funcionamiento.
• El entusiasmo de las personas a la hora de participar y su contribuir a la mejora continúa.

4. Enfoque en el proceso: El resultado esperado se consigue de forma más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como unproceso.

Beneficios clave:

• Unos costes y ciclos de tiempo más reducidos gracias al aprovechamiento más eficaz de los recursos.
• Unos resultados mejorados, constantes y previsibles.
• El enfoque y la asignación de prioridades en consonancia con las oportunidades de mejora.

5. Gestión basada en los sistemas: La identificación, comprensión y gestión a modo de sistema de losprocesos interrelacionados contribuye a la eficacia y la eficiencia de la organización a la hora de conseguir sus objetivos.

Beneficios clave:

• La integración y la armonización de los procesos más idóneos para cons4eguir los resultados esperados.
• La capacidad de ce4ntrar los esfuerzos en los procesos clave.
• La confianza que inspira la organización a las partes interesadas encuanto a su constancia, eficacia y eficiencia.

6. Mejora continua: La mejora continua del funcionamiento global de la organización debería constituir un objetivo permanente de ésta.

Beneficios clave:

• Unas ventajas funcionales por medio de la mejora de las capacidades organizativas.
• La sintonía de las actividades de mejora en todos los niveles con las intenciones estratégicasde la organización.
• Un grado de flexibilidad que permite una rápida reacción ante nuevas oportunidades.

7. Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Beneficios clave.

• Toma de decisiones con conocimiento de causa.
• Una mayor capacidad a la hora de demostrar la eficacia de decisiones pasadas alremitirse a unos hechos registrados.
• Una mayor capacidad a la hora de revisar, cuestionar o modificar tanto opiniones como decisiones.

8. Relación mutuamente beneficiosa con los suministradores: Una organización y sus suministradores mantienen independencia y una relación mutuamente beneficiosa sirve para aumentar la capacidad de ambas partes a la hora de aportar un valor añadido.Beneficios clave:

• El aumento de la capacidad de generar valor añadido para ambas partes.

• La flexibilidad y la agilidad de las reacciones conjuntas ante los cambios del mercado o las demandas y expectativas de los clientes.

• La optimización de costes y recursos.

3.3.5 La base para los sistemas de gestión de la calidad

Los sistemas de gestión de la calidad con la perspectivarecogida en las normas ISO 9000:2000, pueden ayudara a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente.

Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en las especificaciones del producto y son generalmente denominadas requisitos del cliente. Los requisitos del cliente pueden estarespecificados de forma contractual o pueden estar determinados por la propia organización.

En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina la aceptación del producto. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.

El...