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Ley del Consumidor
En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Estecuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:
• El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes yservicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
• La no discriminaciónarbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.
• La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada “letra chica” en los contratos.
• Facilitar la formación de lasasociaciones de consumidores.
• Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.
En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del Sernaca materias financieras con la Ley N° 20.555, hecho conocido como “Sernac Financiero“.
Educacion para el consumo
En 1997 se promulgó la Ley del Consumidor que establece normas acerca de laprotección y los derechos de los consumidores. Entre ellos está el derecho a la educación para el consumo.
De esta manera, el Sernac tiene por misión institucional educar a la ciudadanía en materias de consumoresponsable y aportar en la formación de facilitadores que intervienen en procesos educativos. En esta sección podrá encontrar material educativo para docentes, niños(as) y jóvenes, pero también paraadultos y familias completas que quieran mejorar su calidad de vida.
Participación ciudadana
La protección de los derechos de los consumidores es una responsabilidad de todos. Y en el cumplimientode esta tarea, la participación ciudadana es fundamental. Las iniciativas de la sociedad civil han ayudado enormemente al conocimiento de los derechos y deberes de los consumidores y se han...