Top of Mind vs Top of Hearth

El posicionamiento es un tema de preocupación prioritaria al interior de las organizaciones, debido a que en muchas oportunidades los consumidores no conocen suficientemente los productos. Loanterior, puede deberse a que no hay una estrategia que les permita tenerlos en su mente o inclusive en su corazón. En consecuencia nos preguntamos, ¿es mejor ser recordado con el cerebro o con el corazón?Para resolver este interrogante debemos dar claridad sobre dos conceptos: Uno que durante mucho tiempo se ha conocido en el mercado - Top of Mind - y otro que ante los cambios en las condicionesdel mercado ha logrado ganar importancia – Top of Heart-.

El Top of Mind (TOM) revela cuál es la marca que, cuando le preguntan por una categoría específica, se le viene a la mente en primer lugar almayor porcentaje de personas.
El Top of Heart (TOH) se refiere a la conexión emocional que tiene el cliente con un producto o servicio (Top Of Mind / Top Of Heart: Tiro a Dos Blancos, 2012).

Enla mayoría de oportunidades se consideraba un logro para las empresas estar en el Top of Mind de los consumidores, es decir, ser reconocidos como la marca principal que se viene a la mente . Sinembargo, el éxito de la organización tambien se concreta cuando ésta logra construir un vínculo emocional de su marca con las personas y éstas logran percibir tanto los beneficios como los atributos delos productos.


El concepto de Top of Mind por sí solo no implica una ventaja competitiva, dado que la mayor recordación puede no deberse a un atributo deseable ni implicar que el consumidor estádispusto a preferir dicha marca al momento de la compra, sobre los demás productos; en algunas ocasiones puede deberse a atributos negativos (producto antiguo, más económico, funcionalidad, riesgos,entre otros).

Por su parte, el Top of Heart si muestra conexión emocional del consumidor hacia una marca sobre las demás, revelando mayor cariño, confianza, propuesta de valor, calidad, servicio,...