Topicos De Calidad
Páginas: 10 (2473 palabras)
Publicado: 10 de enero de 2013
[pic]
CATEDRÁTICO:
ING. JOSE ALBERTO MAR MENDEZ
CARRERA:
INGENIERIA INDUSTRIAL
ALUMNO:
AGUSTÍN HERNÁNDEZ PÉREZ
TAREA:
CONCEPTOS Y DEFINICIONES BASICAS UNIDAD II
AXTLA DE TERRAZAS, a 04 de MARZO DEL 2010
INTRODUCCION
En este presente trabajo se hablara de la importancia que representa la calidad de los productos o servicios que brinden lasempresas dependiendo el tipo de giro, además también se tocaran los temas de cómo influye por ejemplo como influye la calidad de los productos o servicios en el nivel de vida de las personas, y también otros aspectos importantes de cómo ha ido evolucionando la calidad atreves de los años.
1.2 CALIDAD Y LA VENTAJA COMPETITIVA.
Juran define a la calidad como: “Un producto sea adecuado para suuso. Así, la calidad es la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente”
American society for quality (ASQ), afirma que la “calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas”
COMPETITIVIDAD
Primero que nada hay que precisar lo que es competitividad, lo cual sedefine como la capacidad de una [pic][pic][pic][pic][pic][pic]empresa de generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad se manifiesta por: Calidad y diferencia del producto o servicio Precio y términos de pago.
Calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidades y flexibilidad de entrega, además de apoyo de refacciones y reparaciones, soporte encapacitación para el uso del producto y para conocer sus potencialidades. Esto es indispensable en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por lo general puede elegir de entre varias opciones, lo que necesita. Cada vez más las organizaciones ya sea un fabricante, un hotel, una escuela, un banco, un gobierno local o un partido político, compiten por los clientes, estudiantes recursos de apoyo,etc. Esto lleva a que las organizaciones busquen mejorar la integración e interrelación de sus diversas actividades.
Los elementos significativos para la satisfacción del cliente y con ello para la competitividad de una empresa, están determinados por la calidad del producto, el precio y la calidad del servicio (donde se incluye el tiempo de la entrega de los productos.
La calidad está dadapor las características, atributos y tecnología del producto; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el bien, y la calidad del servicio la determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa.
La venta competitiva radica en mucha s actividades discretas que desempeña una empresa en el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos.
Cada unade estas actividades puede contribuir a la posición de costo relativo de la empresa y crear una base para la diferenciación. Una ventaja en el costo por ejemplo, puede surgir de fuentes tan disparadas como un sistema de distribución físico de bajo costo, un proceso de ensamble altamente eficiente, o del uso de una fuerza de ventas superior.
1.3 LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD.
El ser humanohace su aparición en la Tierra y utiliza su inteligencia (imaginación, creatividad, y esfuerzo para satisfacer sus necesidades y facilitar su trabajo. Descubre el fuego y la agricultura, domestica animales, aprende a montar. Se va acostumbrando a la innovación, inventa la ruega y aprende a usar la rienda en la antigüedad.
En la época artesanal la calidad suponía hacer bien las cosas a cualquiercosto. Los objetivos seguidos por el [pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]artesano eran, por lo tanto, satisfacer el orgullo personal (su prestigio) y satisfacer al comprador. En definitiva, el producto era una obra de arte. Esto supone que el artesano vende los productos, compra las materias primas y trabaja con una metodología basada en su experiencia profesional.
Posteriormente, durante...
CATEDRÁTICO:
ING. JOSE ALBERTO MAR MENDEZ
CARRERA:
INGENIERIA INDUSTRIAL
ALUMNO:
AGUSTÍN HERNÁNDEZ PÉREZ
TAREA:
CONCEPTOS Y DEFINICIONES BASICAS UNIDAD II
AXTLA DE TERRAZAS, a 04 de MARZO DEL 2010
INTRODUCCION
En este presente trabajo se hablara de la importancia que representa la calidad de los productos o servicios que brinden lasempresas dependiendo el tipo de giro, además también se tocaran los temas de cómo influye por ejemplo como influye la calidad de los productos o servicios en el nivel de vida de las personas, y también otros aspectos importantes de cómo ha ido evolucionando la calidad atreves de los años.
1.2 CALIDAD Y LA VENTAJA COMPETITIVA.
Juran define a la calidad como: “Un producto sea adecuado para suuso. Así, la calidad es la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente”
American society for quality (ASQ), afirma que la “calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas”
COMPETITIVIDAD
Primero que nada hay que precisar lo que es competitividad, lo cual sedefine como la capacidad de una [pic][pic][pic][pic][pic][pic]empresa de generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad se manifiesta por: Calidad y diferencia del producto o servicio Precio y términos de pago.
Calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidades y flexibilidad de entrega, además de apoyo de refacciones y reparaciones, soporte encapacitación para el uso del producto y para conocer sus potencialidades. Esto es indispensable en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por lo general puede elegir de entre varias opciones, lo que necesita. Cada vez más las organizaciones ya sea un fabricante, un hotel, una escuela, un banco, un gobierno local o un partido político, compiten por los clientes, estudiantes recursos de apoyo,etc. Esto lleva a que las organizaciones busquen mejorar la integración e interrelación de sus diversas actividades.
Los elementos significativos para la satisfacción del cliente y con ello para la competitividad de una empresa, están determinados por la calidad del producto, el precio y la calidad del servicio (donde se incluye el tiempo de la entrega de los productos.
La calidad está dadapor las características, atributos y tecnología del producto; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el bien, y la calidad del servicio la determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa.
La venta competitiva radica en mucha s actividades discretas que desempeña una empresa en el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos.
Cada unade estas actividades puede contribuir a la posición de costo relativo de la empresa y crear una base para la diferenciación. Una ventaja en el costo por ejemplo, puede surgir de fuentes tan disparadas como un sistema de distribución físico de bajo costo, un proceso de ensamble altamente eficiente, o del uso de una fuerza de ventas superior.
1.3 LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD.
El ser humanohace su aparición en la Tierra y utiliza su inteligencia (imaginación, creatividad, y esfuerzo para satisfacer sus necesidades y facilitar su trabajo. Descubre el fuego y la agricultura, domestica animales, aprende a montar. Se va acostumbrando a la innovación, inventa la ruega y aprende a usar la rienda en la antigüedad.
En la época artesanal la calidad suponía hacer bien las cosas a cualquiercosto. Los objetivos seguidos por el [pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]artesano eran, por lo tanto, satisfacer el orgullo personal (su prestigio) y satisfacer al comprador. En definitiva, el producto era una obra de arte. Esto supone que el artesano vende los productos, compra las materias primas y trabaja con una metodología basada en su experiencia profesional.
Posteriormente, durante...
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