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Los maestros escriben

ENEO

Las barreras de comunicación que tiene
el personal de Enfermeria del Hospital
General Tacuba del issste, en México, D.F.
Mtra. Lasty Balseiro Almario*, Mtra. Noemí Selene Alarcón Luna**, Enf. Beatriz Mitre Hernández***, Enf. Marisol Sánchez Flores*** y Enf. Martha Zaragoza
Enriquez***
* Profesor de Carrera Titular “B” de la ENEO-UNAM
**Maestra de Carreratipo “G” de la Facultad de Enfermería de Nuevo Laredo, de la Universidad Autónoma de Tamaulipas.
***Egresadas de la Escuela de Enfermería del ISSSTE.

Resumen
El Hospital General Tacuba del ISSSTE es una organización de segundo nivel de atención que se encuentra ubicado en la
calle Lago Ontario No. 119 de la Colonia Tacuba. El personal de Enfermería tiene una destacada labor en la atención delos
pacientes, para lo cual se cuenta con 387 Enfermeras de las cuales existen: jefes, subjefes, supervisoras, especialistas y auxiliares de Enfermería que cubren las 24 horas de atención a los pacientes. Para ello, el personal de Enfermería se organiza en
turnos de trabajo, delegando funciones y actividades, en donde la comunicación tiene una destacada función para hacer posible el lenguajeverbal, corporal y gestual que todas las Enfermeras utilizan para comunicarse con los pacientes. Este estudio
realizado en el 2004, tiene por objeto identificar las barreras que tiene el personal de Enfermería en la comunicación para
determinar las diversas opciones de solución y así disminuir la problemática del proceso de la comunicación del personal.
Esta es una investigación diagnóstica,observacional, analítica y transversal. El universo son 387 personas, la población de
interés para este estudio fueron 272 personas, y la muestra la conformaron el 100% de la población es decir, las 272
profesionales de Enfermería. Las técnicas e instrumentos utilizados son: fichas de trabajo, la observación, la entrevista y los
cuestionarios.
En relación con la variable barreras de la comunicaciónque tiene el personal de Enfermería en el hospital se pudo determinar
que el 92.52% no tiene ningún temor al comunicarse, el 85.78% pone atención de lo que se les dice con lo que evitan
distorsionar la comunicación y el 73.79% hablan de manera pausada para no generar problemas de comunicación. En otros
datos, el 79.04% dicen que siempre están buscando la manera de aclarar todo lo que dicen paraque se les entienda, el
80.90% se comunica con mensajes claros que no son distorsionados , el 82.41% no usan palabras raras cuando se comunican y el 83.15% siempre son coherentes cuando se comunican. En conclusión, el personal de Enfermería del Hospital
General Tacuba no tiene barreras en la comunicación.
PALABRAS CLAVE: Barreras, comunicación, personal de Enfermería.

Abstract
ISSSTE’sTacuba General Hospital is a second-level attention organization located on 119 Lago Ontario Street in Tacuba
Colony. The nursing staff has an outstanding job in patients attention, for which there are 387 nurses, ranging from chiefs,
sub chiefs, supervisors, specialists, and nursing auxiliaries; all of them cover the 24 hour attention period for the patients.
In order to do so, the nursing staffis organized in working shifts, delegating functions and activities, and where communication has an outstanding function to make it possible the verbal, body, and gesture languages that all nurses use for
communicating with the patients. This study was carried out in 2004, and aims to identify barriers the nursing staff has for
their communication, in order to determine diverse solution optionsand diminish, thus, the staff communication process
problematic.

Revista Enfermería Universitaria ENEO-UNAM. Vol 4. No. 2 Año 4 Mayo- Agosto 2007

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This is a diagnostic, observational, analytical, and transversal research. The universe is 387 people, the interest population
for the research were 272 persons, and the sample...