Tortillerias

* 1. GERENCIA DE SERVICIOSWLADIMIR CHECA R.ENRÍQUE CALLETALLER MECÁNICO TALLERNIC15/06/2011
* 2. Descripción de la OrganizaciónLa empresa es un taller mecánico llamado TALLERNIC, ya tiene en el mercado 8 años, la empresa solamente da servicio de mecánica, no tiene servicio de repuestos, pintura, etc. Consta de dos personas, el jefe y un mecánico.
* 3. Descripción del Servicio ActualSebrinda todo servicio de arreglo de motores de cualquier marca sin embargo nos especializamos en las marcas de Honda y VolskWagen, también se da el servicio de preparación de motores ya sea instalación de turbos modificación de computadoras etc., para competencia como el cuarto de milla y demás carreras de pista.
* 4. Análisis del Mix del Servicio
* 5. PRODUCTONuestro servicio se basa en elarreglo de motores y sus accesorios ya sea por mal uso o desgaste normal del auto, satisfacemos las necesidades del cliente al arreglar la parte del motor afectada así como mejorar su rendimiento ya sea para uso normal o para competencia, generamos complacencia al momento de dar un diagnostico de otras fallas que se pudieron arreglar sin necesidad de aumentar el costo del arreglo inicialsolicitado por el cliente.
* 6. PRECIOSe pone un precio dependiendo de la competencia y ya que en el sector no existen más que dos mecánicas cercanas y no están dentro de nuestro segmento, nuestros precios son un poco más altos de la competencia por el tipo de servicios que se ofrece. Para hacer tangible el servicio se le muestra lo que se hizo y se le da los repuestos cambiados, en el caso deinstalación de accesorios para competencia se puede mantener un pecio de exclusividad por lo que ninguna de las mecánicas cercanas dan el servicio que nosotros damos.
* 7. A los clientes que son fieles se les da un precio de descuento de un 10% a 15% dependiendo del trabajo que se tenía que realizar, también se da un precio garantizado ya que todos nuestros trabajos tienen garantía.Se ha hecho unasegmentación de clientes, como integrantes del club torque tienen un descuento del 10% en todos los servicios que soliciten.
* 8. PROMOCIÓNNo existe ningún tipo de promoción o publicidad del taller que pueda dar a conocer a clientes nuevos la existencia del taller, la única manera es crear comunicación verbal acerca de nuestra existencia es decir un boca-oído entre los clientes, de esta manerasolo pueden llegar clientes recomendados por otros clientes.
* 9. En la venta personal se trata en lo posible de crear una relación con los clientes tratándolos de una manera profesional y muy respetuosa. No existe ningún tipo de venta indirecta, La imagen del taller no es diferente a la de cualquier otro, no contamos con uniformes que nos identifiquen, lo que nos favorece es la cantidad deservicios que podemos ofrecer como taller multimarca que somos.
* 10. Momento de VerdadEn el momento de verdad los clientes que ya son conocidos tiene una buena opinión acerca del servicio que se da en el taller, sin embargo los clientes nuevos no tienen un buena primera impresión ya que la atención brindada por parte del jefe hacia los clientes no es la adecuada.
* 11. PLAZANuestro canal escorto directo y selectivo ya que solamente se reciben autos livianos y algunos carros grandes dependiendo del trabajo que se tenga que realizar.
* 12. No poseemos un almacenamiento de repuestos nuevos, así como un transporte cerca, a tres cuadras pasa un transporte pero la mayoría de clientes no hace uso del mismo, nuestra locación es amplia pero ya que casi la mitad del taller está siendoocupado por maquinas de carpintería no se puede ingresar más de tres autos a la vez.
* 13. GENTEEn la empresa no existe un ciclo de calidad de servicio por lo que se debería implementar uno para evitar pérdida de tiempo y esfuerzo en los trabajos realizados, se debería implementar un área en la que el personal del taller pueda guardar su ropa y demás implementos.En las personas que trabajan en...