Total Quality Management (Tqm)

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO

Total Quality Management
Administración de la Producción

El presente informe, explicará en qué consiste el TQM (total quality management), sus formas de aplicación, y tanto las ventajas como las desventajas de su aplicación en una compañía.

1. Definición de TQM
Total Quality Management (TQM), o también conocida en español como Gestión deCalidad Total, se puede definir como una “filosofía” empresarial basada en darle al cliente la mayor satisfacción posible. La TQM implica mucho más que agasajar al cliente, toda la compañía debe trabajar orientada a proporcionar un valor agregado al producto o servicio destinado al consumidor. No solo basta con que los altos directivos de la empresa tengan claro este término, sino que es necesariotransmitir de alguna manera esta filosofía a todos los escalafones de la organización, desde el Gerente General (o CEO), hasta el último de los trabajadores de dicha compañía. Pero con la Gestión de Calidad Total no solo se pretende fabricar un producto con valor agregado, sino que va mucho más allá y abarca aspectos tales como mejoras en la condiciones de trabajo y en la formación del personal,de manera tal de además de darle la satisfacción al cliente, también ofrecer beneficios para todos los miembros de la empresa. Según la bibliografía, una TQM adecuada debe cumplir con: a. Planificar la calidad: Aparece al inicio de las actividades de una empresa. Esto implica desarrollar y potenciar los productos y procesos que mejor satisfagan las necesidades de los clientes. Para cumplir coneste punto, se deben analizar estas tres etapas:  Determinar clientes a los que se debe dirigir y cuáles son sus necesidades.  Diseñar el producto o servicio, teniendo en cuenta los resultados anteriores.  Llevar a cabo procesos adecuados para las características del producto que se definieron en la etapa anterior. b. Controlar la calidad: Tomando en cuenta posibles desviaciones que se puedanproducir en la realización de los procesos, se llevará a cabo dos acciones:  Evaluación de las desviaciones de calidad.  Toma de medidas necesarias para la corrección de dichas desviaciones. c. Mejorar la calidad: Se trata de corregir las deficiencias originadas en la etapa de planificación, para así poder elevar los niveles de calidad en futuras planeaciones. Estas tres fases constituyen lallamada trilogía de Juran (Joseph M. Juran). Pero estos pilares fundamentales por si solos no forman por completo la Gestión de Calidad Total, sino que además se debe integrar a ellas un mecanismo de realimentación entre las fases, de manera de situar el aprendizaje y realizar este proceso de manera continua y constante en el tiempo.
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PontificiaUniversidad Católica de Valparaíso | Abril de 2011

2. Aplicación
Según lo investigado, deben estar presentes diez factores dentro de la empresa para la aplicación de la TQM, y estos son: 1. Liderazgo y compromiso de la dirección para la implementación y la mantención de la TQM. 2. Adopción de la filosofía, integrando la TQM en la propia misión y proyecto de la empresa. 3. Implicación de los clientes(externos e internos), determinando sus necesidades, peticiones para así iniciar las primeras fases de desarrollo de los productos. 4. Implicación e proveedores, para que suministren los inputs conformes a las especificaciones y requisitos de calidad. 5. Organización abierta y flexible, con comunicaciones más abiertas y horizontales. 6. Formación y entrenamiento de los empleados. 7. Delegación depoder a los empleados, con objeto de involucrarlos directamente en los procesos de diseño y planificación. 8. Benchmarking representa el grado de énfasis que presenta la organización a la hora de observar mejores prácticas competitivas. 9. Mejora de procesos en todas las áreas de la organización 10. Mentalidad “cero defectos”, referido al grado de firmeza con que la empresa se identifica con la...