Total Quality Management
Páginas: 20 (4975 palabras)
Publicado: 1 de julio de 2013
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 2
OBJETIVO GENERAL 2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2
DESARROLLO DEL TEMA 3
DEFINICIÓN DE T.Q.M. 3
COMPOSICIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL 4
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 4
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS 5
MEJORA CONTINUA 5
PILARES DE T.Q.M. 6
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL 6
PASOS PARA UNA ADECUADAGESTIÓN DE CALIDAD TOTAL 6
DIRECCIÓN DE LA CALIDAD 7
CONCEPTO DE PERCERCIÓN DE LA CALIDAD 8
SATISFACCIÓN GLOBAL 8
RESULTADOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD 9
HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD 9
ORIENTACIÓN AL CLIENTE 9
LIDERAZGO EN LA DIRECCIÓN Y PARTICIPACIÓN DE TODOS BAJO LA DIRECCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 9
CONTROL ESTADÍSTICO DELPROCESO 10
ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (T.Q.M.) 11
LA CALIDAD Y SU COSTO 12
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL EN BOLIVIA 12
CONTROL DE CALIDAD 13
VENTAJAS Y DESVENTAJAS 13
RECOMENDACIONES 13
CONCLUSIONES 14
BIBLIOGRAFÍA 14
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
INTRODUCCIÓN.
Durante los últimos años, la difusión de artículossobre la Gestión de la Calidad Total, también conocida por su acrónimo en inglés TQM, ha sido cuantiosa y diversa. Pocas son las revistas del área de Economía de la Empresa que no contienen entre sus números algún artículo de este tipo1.
Los modelos TQM están basados en principios de satisfacción de clientes, involucración de empleados, mejora continua, alianzas a medio plazo con proveedores/Clientes2.
La calidad solo puede convertirse en una fuente de ventaja competitiva para aquellas empresas que establecen sus planes de gestión de calidad basándose en la mejora continua. Dicha mejora continua debe afectar tanto a los procesos productivos como a los productos y servicios que ofrecen y, especialmente, a la cultura organizativa existente en cada caso.
La Gestión de Calidad Total(abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan enella, se considera el último escalón en el desarrollo de la gestión de la calidad.
OBJETIVO GENERAL.
Conocer, analizar, identificar y familiarizarse con el concepto de Gestión de Calidad Total (Total Quality Management T.Q.M), a efectos de contar con un cuerpo sistemático de conocimiento sobre la misma. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtenerbeneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Adquirir una idea exacta del significado de T.Q.M.
Descubrir una habilidad con tendencia a crear conciencia de calidad entodos los procesos organizacionales.
Comprobar:
Eficiencia en el trabajo dentro de la organización.
Aumento en la satisfacción del cliente.
Incremento de la productividad.
Ascender los beneficios.
Menores costos.
La participación de todos los componentes de la organización.
Elaboración de productos de mayor calidad
DESARROLLO DEL TEMA.
DEFINICIÓN DE T.Q.M.
La Gestiónde la Calidad Total, T.Q.M., es básicamente una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. Según Armand V. Feigenbaum se entiende como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad y Mejoramiento de la Calidad realizadas por los diversos grupos de la organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los...
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 2
OBJETIVO GENERAL 2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2
DESARROLLO DEL TEMA 3
DEFINICIÓN DE T.Q.M. 3
COMPOSICIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL 4
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 4
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS 5
MEJORA CONTINUA 5
PILARES DE T.Q.M. 6
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL 6
PASOS PARA UNA ADECUADAGESTIÓN DE CALIDAD TOTAL 6
DIRECCIÓN DE LA CALIDAD 7
CONCEPTO DE PERCERCIÓN DE LA CALIDAD 8
SATISFACCIÓN GLOBAL 8
RESULTADOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD 9
HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD 9
ORIENTACIÓN AL CLIENTE 9
LIDERAZGO EN LA DIRECCIÓN Y PARTICIPACIÓN DE TODOS BAJO LA DIRECCIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 9
CONTROL ESTADÍSTICO DELPROCESO 10
ELEMENTOS QUE CARACTERIZAN LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (T.Q.M.) 11
LA CALIDAD Y SU COSTO 12
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL EN BOLIVIA 12
CONTROL DE CALIDAD 13
VENTAJAS Y DESVENTAJAS 13
RECOMENDACIONES 13
CONCLUSIONES 14
BIBLIOGRAFÍA 14
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
INTRODUCCIÓN.
Durante los últimos años, la difusión de artículossobre la Gestión de la Calidad Total, también conocida por su acrónimo en inglés TQM, ha sido cuantiosa y diversa. Pocas son las revistas del área de Economía de la Empresa que no contienen entre sus números algún artículo de este tipo1.
Los modelos TQM están basados en principios de satisfacción de clientes, involucración de empleados, mejora continua, alianzas a medio plazo con proveedores/Clientes2.
La calidad solo puede convertirse en una fuente de ventaja competitiva para aquellas empresas que establecen sus planes de gestión de calidad basándose en la mejora continua. Dicha mejora continua debe afectar tanto a los procesos productivos como a los productos y servicios que ofrecen y, especialmente, a la cultura organizativa existente en cada caso.
La Gestión de Calidad Total(abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan enella, se considera el último escalón en el desarrollo de la gestión de la calidad.
OBJETIVO GENERAL.
Conocer, analizar, identificar y familiarizarse con el concepto de Gestión de Calidad Total (Total Quality Management T.Q.M), a efectos de contar con un cuerpo sistemático de conocimiento sobre la misma. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtenerbeneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Adquirir una idea exacta del significado de T.Q.M.
Descubrir una habilidad con tendencia a crear conciencia de calidad entodos los procesos organizacionales.
Comprobar:
Eficiencia en el trabajo dentro de la organización.
Aumento en la satisfacción del cliente.
Incremento de la productividad.
Ascender los beneficios.
Menores costos.
La participación de todos los componentes de la organización.
Elaboración de productos de mayor calidad
DESARROLLO DEL TEMA.
DEFINICIÓN DE T.Q.M.
La Gestiónde la Calidad Total, T.Q.M., es básicamente una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. Según Armand V. Feigenbaum se entiende como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad y Mejoramiento de la Calidad realizadas por los diversos grupos de la organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los...
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