Total Quality Management
Páginas: 2 (286 palabras)
Publicado: 14 de marzo de 2013
T Q M
Filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente W. Scherkenbach afirma que “el proceso empresarial comienza con el cliente. Dehecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente” A pesar de la nueva conciencia de valor del cliente la TQM implica mucho mas quedesear los buenos días o regular los periódicos en un hotel. La Gestión de Calidad implica una actitud por parte de toda la compañía orientada a proporcionar valor alproducto o servicio destinado al consumidor.
Autores varios, revista algo mas, Gaceta de la facultad de administración y contaduría, UNAM. Num. 55, 2000.
TQMConjunto de actividades sistemáticas, llevadas a cabo por toda la organización para conseguir con eficacia y eficiencia los objetivos de la compañía de manera que seproporcionen productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes en el plazo y a un coste apropiado.
(Cua et al., 2001; Martínez-Costa yJimenez-Jimenez, 2009; Ooi et al., 2007; Sila, 2007; Wood de Menezes, 2008)
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
El control total de calidad al estilo japonés es una revolución conceptualen la gerencia. Instituido en toda la empresa puede contribuir a mejorar la salud y el carácter de la misma, cobra mayor importancia a medida que progresa la industria yse eleva el nivel de la civilización
Bibliografía
El profesor Kaoru Ishikawa impulsador del proceso permanente de mejoramiento de la calidad en el Japón nació en 1915y obtuvo su grado de Química en la Universidad de Tokio en marzo de 1939. Obtuvo su doctorado en Ingeniero y fue promovido para profesor en 1960. Murió en 1989.
Filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente W. Scherkenbach afirma que “el proceso empresarial comienza con el cliente. Dehecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente” A pesar de la nueva conciencia de valor del cliente la TQM implica mucho mas quedesear los buenos días o regular los periódicos en un hotel. La Gestión de Calidad implica una actitud por parte de toda la compañía orientada a proporcionar valor alproducto o servicio destinado al consumidor.
Autores varios, revista algo mas, Gaceta de la facultad de administración y contaduría, UNAM. Num. 55, 2000.
TQMConjunto de actividades sistemáticas, llevadas a cabo por toda la organización para conseguir con eficacia y eficiencia los objetivos de la compañía de manera que seproporcionen productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes en el plazo y a un coste apropiado.
(Cua et al., 2001; Martínez-Costa yJimenez-Jimenez, 2009; Ooi et al., 2007; Sila, 2007; Wood de Menezes, 2008)
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
El control total de calidad al estilo japonés es una revolución conceptualen la gerencia. Instituido en toda la empresa puede contribuir a mejorar la salud y el carácter de la misma, cobra mayor importancia a medida que progresa la industria yse eleva el nivel de la civilización
Bibliografía
El profesor Kaoru Ishikawa impulsador del proceso permanente de mejoramiento de la calidad en el Japón nació en 1915y obtuvo su grado de Química en la Universidad de Tokio en marzo de 1939. Obtuvo su doctorado en Ingeniero y fue promovido para profesor en 1960. Murió en 1989.
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