total quality managment

8 AREAS DEL TOTAL QUALITY MANAGMENT

1. Liderazgo
El liderazgo se muestra en el momento en que no deben subestimar las ideas o planes de los demás para mejorar la calidad que brindan en el hotel,se muestra respeto del líder hacia los trabajadores y realizar una lluvia de ideas de los trabajadores habla de respeto en general, también al realizar una atención personalizada al cliente porque eslo más importante para su empresa, sigue mostrando liderazgo y se preocupa por la confiabilidad de él.


2. Planeación Estratégica
En el artículo de este hotel, se basa mucho en la planeaciónpara siempre tener cautivado al cliente, primordialmente con su satisfacción completa con las instalaciones y el servicio brindado más que nada, también en el momento de contratar personal utiliza unmanual de guía para capacitar personas, es un plan que llevan a cabo y les ha funcionado perfectamente, otra forma en la que tiene una buena planeación estratégica es en las practicas de calidad y losresultados fueron impresionantes al tener su segundo premio donde los clientes responden las encuestas con calificaciones altas llevando un 70% de beneficio con la competencia.

3. Posicionamiento deMercado
Primera organización hotelera en recibir el premio nacional a la calidad Malcolm baldrige, en 1999 se convirtió en la segunda empresa en ganar el premio por segunda vez, esta industria esmuy competitiva, la hotelera, por eso en este hotel the Ritz carlton se preocupa por la satisfacción total del cliente entregando todo de ellos, en el area humanista, siendo confiable y brindando losmejores servicios.

4. Administración de la Operación
Realizan una lista de defectos en el hotel mencionando los ajustes de facturas y el puntaje que tiene, el máximo son 50 puntos y así vanevaluando cada area, cada operación que se realiza en el por ejemplo el aseo inadecuado en las habitaciones de los huéspedes o los alimentos y bebidas también las llamadas por reservación, si son bien...