Total Quality Managment

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
“Total Quality Managment”

1.-¿Qué se entiende por "Administración de la Calidad Total"?
Es un método que trata de mejorar la calidad de un producto o servicioy aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
2.-El cliente, árbitro de la calidad
Un atributo esencial de la ACT es elentendimiento general de que el cliente es el árbitro final de la calidad. La ACT se basa en que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el clientehará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.

3.-Importancia de la alta dirección en materia de Calidad
Un atributo clave de la ACT es la alta dirección. Solo una dirección vigorosa quevele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y de sistemas y métodos para lograr dichos objetivos.
4.-Lamejora constante
La mejora constante, atributo fundamental de la ACT, surge de la teoría que todas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con más eficacia. Elloexige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora.
5.-Evaluacion
Otro atributo importante es el deseo deevaluar constantemente la calidad e identificar y corregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopción de decisiones fundamentadas en el análisis e información fidedignos. Varias técnicasestadísticas se han adoptado para respaldar este procedimiento.

6.-La participación de los empleados
Todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía. Todos losempleados son responsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitación para que cumplan con esa obligación.
7.-Contexto general
La calidad siempre ha sido un elemento importante del...