TOTAL QUALITY MANUAL


INTRODUCCION


OBJETIVO GENERAL:
Crear una actitud, una forma de pensar, una política de trabajo dentro de la empresa, haciendo que al momento de brindar cualquiera de los servicios de Davac, estén llenos de Calidad, valores y compromiso de parte del trabajador hacia el cliente, para que este a su vez nos recomiende por la excelencia en el servicio y la calidad con la que se efectúa eltrabajo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Posicionar la empresa como la mejor del mercado por la calidad del servicio y el reconocimiento de los clientes, así mismo elevar las ganancias de la empresa como tal, para crear un buen ambiente de trabajo y convivencia dentro de ella haciendo cambios en la administración, instalaciones y personal para poder alcanzar su objetivo.

Crear una empresacon:
MISION
VISION
OBJETIVOS
POLITICAS
VALORES

Y así dar el servicio de calidad deseado para generar un status en las personas que deseen el servicio.


JUSTIFICACION



A diferencia de la competencia (otros grupos de baile) Davac quiere entrar dentro de un mercado competitivo en el giro de servicios para eventos sociales, marcando la diferencia con sus competidores con un serviciode calidad.

Cambiar la actitud de los trabajadores dentro de la empresa, llenando todo el servicio de calidad total sin dejar espacio para una queja del cliente o disgusto por el servicio.

Brindarle a la empresa una estrategia de venta y de servicio para que con este manual pueda guiarse desde el nuevo integrante hasta mismo administrador de la empresa para así pueda llevar un mismoseguimiento hacia los objetivos de la misma.


Incrementar la clientela con la estrategia de venta y de servicio que se establecerá y así mismo las ganancias de la empresa logrando los objetivos de T.Q.M.


ANTECEDENTES

Desde hace ya tiempo el vals ha sido un acto importante dentro de un evento de XV años, ejecutándose de diferentes estilos, cadencias y formas. Acompañada siempre laquinceañera de su cuadrilla de chambelanes bailando al ritmo de vals dentro de la pista de baile, es un acto inolvidable que cada mujer guarda en sus recuerdos de toda su vida.
Por ese motivo nace Davac (Dance & Vals Company) una agencia de montaje de vals, coreografías y renta de chambelanes que tiene como fin el plasmar en la pista de baile aquellos ideas y sueños que cada quinceañera seimagine haciéndolo con una calidad excepcional, del mismo modo facilitar la renta de chambelanes para cada quinceañera cumpliendo así con sus necesidades y /o gustos de cada una de ellas.



¿QUIENES SOMOS?
Fuera de ser un grupo mas de baile Davac es una empresa dedicada a establecer un nuevo estilo lleno de elegancia, innovación y mejora continua sin modificar la esencia y sencillez de unvals , brindando así un mejor servicio de calidad para satisfacer la necesidad que en estos tiempos cada una de nuestras clientes demanda.

Somos la única empresa de nuestro tipo que mide su desarrollo y mejora continua y a su vez se preocupa por estar siempre actualizado en cuanto a cuestiones administrativas de primer mundo, de servicio de calidad y de lo más importante de nuestra empresa,la capacitación del personal para estar siempre al tanto de las nuevas técnicas y estilos que se maneja dentro del baile.






MISION
Hacer que cada quinceañera se luzca, disfrute y recuerde siempre como bailo su vals y coreografía al estilo de Davac, llevándose así el reconocimiento de sus familiares y amigos por haberlo hecho.



VISION
Ser la primera opción para cadaquinceañera en cuanto a montajes de vals y coreografías y posicionarnos como la mejor empresa de este tipo de servicio creando una necesidad en el cliente de forma que cada que piense en XV años piense en Davac.




OBJETIVO
Crear un servicio de alta calidad, dando así una imagen de distinción única, y del mismo modo acaparar con todo el mercado potencial que existe dentro de nuestro estado....