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Actualmente TOTTO se ha posicionado gracias a su calidad, funcionalidad, tecnología y a unaacertada investigación de mercados y tendencias de moda
INVESTIGACIÓN DE MERCADOSI. Análisis situacional1. Análisis de la demandaLa demanda de los productos de TOTTO se da principalmente por los jóvenes hasta los adultos, los jóvenes estudiantes comenzando desde primero de secundaria (6to) hasta decimosemestre de laeducación superior universitaria o técnica, y personas adultas que laboran y necesitan de unartículo que les brinde comodidad y funcionalidad con su desempeño laboral.
La compra se realiza cuando el cliente tiene la necesidad de adquisición del producto, ésta se da endistintas temporadas y actividades: La temporada estudiantil con el ingreso a clases, primaria, secundaria y superior.La feria de TOTTOLOCO época en la cual se disminuye el precio de los productos para el público. Los días ordinarios durante el resto del año, que se necesite la adquisición de un morral.La adquisición del producto se realiza de dos maneras, ya sea física dirigiéndose a los distintospuntos de venta oficiales que la empresa tiene habilitados, y de manera virtual adquiriéndolos através del portaloficial de la organización en www.totto.com en el cual se ofrece una ampliainformación, interactividad con el cliente y facilidad al momento de la compra. Y en relación al modo de financiación se puede hacer en efectivo o con la utilización de tarjetas crédito y debito El consumidor al momento de adquirir el producto busca satisfacer sus necesidades de funcionalidad para las actividades tantoacadémicas y estudiantiles como laborales que combinan la comodidad, calidad y duración con el atractivo del diseño y apariencia tanto de la marca como del producto les brinda adaptándose a los diferentes gustos y hobbies, así como también la confianza que su participación y posicionamiento tanto en el mercado.
En el futuro, estos atractivos mencionados anteriormente además del auge de la información yla tecnología, donde el tiempo es casi o igual de importante que el dinero, surgirá la necesidad de productos con una mayor cantidad de adiciones o elementos adicionales que le ofrezcan al consumidor un mayor valor agregado al momento de fusionar distintos elementos como por ejemplo electrónicos con el producto, lo cual debe proporcionar la facilidad de alcanzar una satisfacción al cliente, deigual manera los consumidores se convierten a su vez mas activos y dinámicos al momento del desarrollo de sus actividades lo cual modificara el diseño y aspecto de sus artículos adecuándolos a los nuevos actos de conducta .Cumplir con todas las exigencias de los clientes y lograr la plena "satisfacción del cliente" se convierte en un requisito indispensable para poder ganarse un lugar en la "mente" delos consumidores y por ende, en el mercado meta .El nivel de satisfacción de los clientes en cuanto a los productos TOTTO, es bastante buena, o el cliente en general se encuentra complacido con el producto adquirido,
Un alto grado de satisfacción de los clientes, retiene a los mismos y los hace fieles al producto.“Retener a un cliente resulta entre cinco y quince veces más barato que conseguir auno nuevo”,existen distintas “palancas” para lograr la retención de clientes: 1. La Vinculación del cliente, o el nivel de compromiso económico del cliente este se suele medir en términos de tenencia de productos, de gasto y uso de los productos o servicios de la empresa. 2. La Fidelidad o lealtad del cliente, en que TOTTO sea la empresa predilecta para su consumo. 3. El Riesgo de Abandono,Analizando y comprendiendo tanto las causas como los síntomas de los clientes que han abandonado la empresa, mediante esta herramienta se puede predecir e identificar aquellos clientes que nos pueden abandonar. 4. El valor de los clientes. Es imposible retener a todos los clientes, Por eso es clave elegir bien sobre que clientes y segmentos actuar y sobre cuáles no.El nivel de retención de los...