tottus


Control de Gestión por Indicadores


TOTTUS
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Trabajo Final

Profesor: CASAVILCA

Integrantes:
TALIA PANTA TELLO
RONY PORTUGAL DELGADO
PIERO TORRES CACHO









SUPERMERCADO TOTTUS
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
TRABAJO FINAL

1. Formulación y análisis estratégico de la empresa
1.1 Breve reseña histórica de la empresa
Tottus es la cadena dehipermercados de la familia de comercios chilena Falabella, con presencia en Chile y Perú. Si bien la empresa es de capitales chilenos, ésta tiene base en Perú donde fue fundada en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile, cuando en el 2004, Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco, en 62,5 millones de dólares, la proyección decrecimiento era captar el 10 por ciento del mercado, en el mediano plazo, desde una base en torno al 3%. El primer Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto, Chile en diciembre del año 2005, siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Río mantienen en Perú desde 2002.

vision
Ser la cadena de supermercado que consolida el desarrollo armónico de nuestros equiposde trabajo con nuestros clientes, la comunidad y su medio ambiente.
Somos líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar.
Misión
Trabajamos día a día para satisfacer el consumo de los hogares de nuestros clientes, ofreciendo el mejor servicio entregado por nuestros equipos de trabajo y los productos más convenientes con la mejor calidad.
ValoresIdentificación con la Empresa
Trabajo en Equipo
Desarrollo del Personal
Ética empresarial
Respeto a los grupos de interés
Responsabilidad Socio Ambiental
Satisfacción de los clientes
Eficiencia y rentabilidad
Innovación
1.2 Variables externas de la empresa
El monto registrado de importaciones durante el año 2004 superó los 3 millones de dólares, y ya en el 2005 fue mayor a 6 millonesde dólares Por lo que resta, este año Hipermercados Tottus comunicó que abrirá siete nuevas tiendas en Lima y en provincias. Agregó que una de estas tiendas estaría ubicada en el Cercado de Lima, otra el distrito de Chorrillos y otra en el de San Luís También comunicó que en noviembre se inaugurará un centro comercial en Trujillo con más de 120 hectáreas, y con la presencia además de Sodimac,empresa que también pertenece a Saga Falabella.
Política de Satisfacción al Cliente
En Tottus.cl trabajamos con los más altos estándares de calidad, tanto en nuestros productos como en el servicio que te ofrecemos. Nuestro interés es conocerte y entender cuáles son tus requerimientos de manera de entregarte un serviciopersonalizado, en el cual logremos tu satisfacción. En todo nuestro procesocontamos con tecnología especializada y personal operativo de calidad para almacenar, seleccionar, empacar y entregar los pedidos puntualmente, evitando cualquier error. La conservación de productos congelados en tu pedido se mantiene a una temperatura específica, para que no se pierda la cadena de frío. Los productos frescos son enviados en cajas especialmente preparadas para transportar este tipo dealimentos, que los mantiene y conserva de forma adecuada. Sugerimos que antes de firmar la orden de recibo revises tus productos y presentes todas las consultas que tengas a nuestro personal de despacho, y de esta forma puedas resolverlas cuanto antes. La devolución de uno de los productos de tu pedido debes solicitarla dentro de las primeras 24 horas. Cambias tu producto presentando la boleta oguía de despacho. Recuerda que el producto lo tenemos que recibir tal y como lo entregamos, es decir, no puede haber sido abierto, ni probado ni usado, debe estar sellado, con sus embalajes originales completos, no pueden estar rotos los sellos, gráfica de cajas, amarras u otros. Considera todos los accesorios respectivos al entregar el producto, para que no pierdas tu tiempo cuando lo retiremos....