tour operadores
Páginas: 11 (2587 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2013
GESTION DE CALIDAD EN EMPRESAS HOTELERAS
“TOUR OPERADORES”
Miércoles 27 de Marzo, 2013
TOUR OPERADORES
Tour operadores o mayoristas: Organización comercial que diseña y provee paquetes, productos o servicios turísticos, propios o de terceros, los cuales pueden comprender transporte, estadía y otros.
Tour operador doméstico; tour operador interno: aquelque desarrolla su producto a residentes visitando su propio país
Tour operador emisivo: aquel que desarrolla su producto para los residentes del propio país que se dirigen a otros países
Tour operador receptivo: aquel que desarrolla su producto para no residente procedentes de un país determinado
REQUISITOS PARA LOS TOUR OPERADORES
Los tour operadores deben cumplir con losrequisitos mínimos generales, de gestión, calidad y competencias siguientes:
1 Requisitos de organización
El tour operador debe tener una organización tal, de manera que preste los servicios indicados en su manual de servicios y los que promocione. En particular el tour operador debe:
a) Contar con un manual de organización que contenga a lo menos:
Organigrama o esquema de cargos, en elcual se establecen las relaciones funcionales, jerárquicas de autoridad y de control;
Definición y estructuración de las áreas de la organización, incluyendo la definición de las funciones de cada una de las áreas definidas.
Requisitos de selección del personal para todas y cada una de las áreas, incluyendo la formación, competencias, habilidades y experiencia que debe poseer el personal,de acuerdo a la definición y estructuración de las áreas que se hayan establecido.
Manual de procedimientos para el tratamiento de los imprevistos que el tour operador haya definido que pueden ocurrir al entregar productos, paquetes o servicios turísticos.
b) Contar con procedimientos escritos, para cada una de las áreas definidas, que permitan garantizar la calidad de los serviciosofrecidos.
c) Contar con el personal capacitado y entrenado en los sistemas y métodos de trabajo, para la eficiente y oportuna entrega de los servicios prestados.
d) Tener definido un sistema para identificar y documentar las necesidades de capacitación del personal, el que debe considerar como mínimo los aspectos siguientes: servicio al cliente, calidad del servicio, conocimientos técnicospara
el diseño de paquetes turísticos, comercialización, idiomas, entre otros.
e) Definir los mecanismos de selección y capacitación del personal temporal o transitorio contratado para temporadas altas u otros, de forma tal que su trabajo no afecte a la calidad de los servicios ofrecidos.
f) Tener implementado y difundir, un medio de recepción y tratamiento de sugerencias y reclamos.
g)Contar con programas de mantención, preventivos y correctivos, de forma tal de asegurar el buen estado de funcionamiento, conservación y mantenimiento del equipamiento de que se disponga.
h) Informar mediante un manual de productos, paquetes y/o servicios, de todas aquellas prestaciones que ofrece el tour operador, en español cuando el mercado objetivo sea de habla hispana y/o en un segundoidioma correspondiente a él o los mercado(s) objetivo(s), indicando el producto, paquete o servicio y su descripción, forma de acceder a ellos y los precios vigentes para un tiempo específico.
2 Equipamiento
El tour operador debe disponer de un local, debidamente identificado, destinado a los objetivos propios de un tour operador, que cumpla con la reglamentación vigente y cuente con almenos el siguiente equipamiento:
Teléfono, destinado a las actividades propias del tour operador
Conexión a Internet y correo electrónico vigente con dominio propio;
- Fax o sistema equivalente;
- Otros, según se requiera para su operación.
3 Selección y evaluación de proveedores de servicios
El tour operador, para asegurar la calidad del producto o...
GESTION DE CALIDAD EN EMPRESAS HOTELERAS
“TOUR OPERADORES”
Miércoles 27 de Marzo, 2013
TOUR OPERADORES
Tour operadores o mayoristas: Organización comercial que diseña y provee paquetes, productos o servicios turísticos, propios o de terceros, los cuales pueden comprender transporte, estadía y otros.
Tour operador doméstico; tour operador interno: aquelque desarrolla su producto a residentes visitando su propio país
Tour operador emisivo: aquel que desarrolla su producto para los residentes del propio país que se dirigen a otros países
Tour operador receptivo: aquel que desarrolla su producto para no residente procedentes de un país determinado
REQUISITOS PARA LOS TOUR OPERADORES
Los tour operadores deben cumplir con losrequisitos mínimos generales, de gestión, calidad y competencias siguientes:
1 Requisitos de organización
El tour operador debe tener una organización tal, de manera que preste los servicios indicados en su manual de servicios y los que promocione. En particular el tour operador debe:
a) Contar con un manual de organización que contenga a lo menos:
Organigrama o esquema de cargos, en elcual se establecen las relaciones funcionales, jerárquicas de autoridad y de control;
Definición y estructuración de las áreas de la organización, incluyendo la definición de las funciones de cada una de las áreas definidas.
Requisitos de selección del personal para todas y cada una de las áreas, incluyendo la formación, competencias, habilidades y experiencia que debe poseer el personal,de acuerdo a la definición y estructuración de las áreas que se hayan establecido.
Manual de procedimientos para el tratamiento de los imprevistos que el tour operador haya definido que pueden ocurrir al entregar productos, paquetes o servicios turísticos.
b) Contar con procedimientos escritos, para cada una de las áreas definidas, que permitan garantizar la calidad de los serviciosofrecidos.
c) Contar con el personal capacitado y entrenado en los sistemas y métodos de trabajo, para la eficiente y oportuna entrega de los servicios prestados.
d) Tener definido un sistema para identificar y documentar las necesidades de capacitación del personal, el que debe considerar como mínimo los aspectos siguientes: servicio al cliente, calidad del servicio, conocimientos técnicospara
el diseño de paquetes turísticos, comercialización, idiomas, entre otros.
e) Definir los mecanismos de selección y capacitación del personal temporal o transitorio contratado para temporadas altas u otros, de forma tal que su trabajo no afecte a la calidad de los servicios ofrecidos.
f) Tener implementado y difundir, un medio de recepción y tratamiento de sugerencias y reclamos.
g)Contar con programas de mantención, preventivos y correctivos, de forma tal de asegurar el buen estado de funcionamiento, conservación y mantenimiento del equipamiento de que se disponga.
h) Informar mediante un manual de productos, paquetes y/o servicios, de todas aquellas prestaciones que ofrece el tour operador, en español cuando el mercado objetivo sea de habla hispana y/o en un segundoidioma correspondiente a él o los mercado(s) objetivo(s), indicando el producto, paquete o servicio y su descripción, forma de acceder a ellos y los precios vigentes para un tiempo específico.
2 Equipamiento
El tour operador debe disponer de un local, debidamente identificado, destinado a los objetivos propios de un tour operador, que cumpla con la reglamentación vigente y cuente con almenos el siguiente equipamiento:
Teléfono, destinado a las actividades propias del tour operador
Conexión a Internet y correo electrónico vigente con dominio propio;
- Fax o sistema equivalente;
- Otros, según se requiera para su operación.
3 Selección y evaluación de proveedores de servicios
El tour operador, para asegurar la calidad del producto o...
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