Toyota En La Encrucijada

trabajo : TOYOTA EN LA ENCRUCIJADA

Nombre : Joaquín Troncos Rodriguez

Código Esan : 0811321

Correo electrónico.- jtroncos@cajapiura.pe
Telefono : 73-969993658

grupo : 1

UNIVERSIDAD ESAN

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MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN A TIEMPO PARCIAL PIURA 03

ASIGNATURA : Análisis Estratégico

PROFESOR : David Ritchie

TITULO TRABAJO : Toyota enla Encrucijada

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:

Joaquín Troncos Rodríguez MAPI03

Piura, Mayo de 2010

CASO “TOYOTA EN LA ENCRUCIJADA”

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 2

I. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN........................................................................ 4

I.1. DIAGNOSTICO DEL MACROENTORNO ................................................ 4
I.2. DIAGNOSTICO DEL MICROENTORNO .................................................. 5
I.3. ANALISIS FODA DE TOYOTA ................................................................. 7
I.4. MATRIZ DE OPCIONES........................................................................... 9

II. EL ESCANDALO DE TOYOTA ............................................................................. 11
II.1. ANTECEDENTES ............................................................................................... 11
II.2. HECHOS Y DECISIONES ESTRATEGICAS ..................................................... 11

III. PRINCIPALESSTAKEHOLDERS IMPLICADOS EN EL CASO TOYOTA ......... 14
III.1. CLIENTES ............................................................................................... 14
III.2. EMPLEADOS Y SINDICATOS ................................................................14
III.3. PROVEEDORES .................................................................................... 14III.4. ACCIONISTAS ........................................................................................ 15
III.5. PERIODISMO Y OPINIÓN PUBLICA ......................................................15
III.6. COMUNIDAD ...........................................................................................15

CONCLUSIONES....................................................................................................... 16

RECOMENDACIONES .............................................................................................. 17

BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................... 18

INTRODUCCIÓN

El fabricante japonés de automóviles líder del mercado mundial, Toyota, atraviesa por unaserie de problemas técnicos que provocaron la retirada de casi 10 millones de vehículos en el mundo desde septiembre del año 2009 y que le ha costado millones de dólares en pérdidas y muchas demandas judiciales.
Las estrategias aplicadas para afrontar el problema no solo incrementaron la crisis que sufre esta compañía, también representada por el retiro del equipo Toyota en la fórmula uno, sinoque configura una caída del 16% de sus ventas, solamente en los EE.UU., un gran nicho de mercado para la empresa.
La forma como se trato el problema de las fallas mecánicas en algunos de sus modelos y el no atender las quejas de sus usuarios a tiempo originaron que más de diez millones de unidades fueran retiradas de circulación para su revisión lo que le costado a la empresa a la fecha US$ 2 milmillones de dólares.
Por otro lado, la empresa ha tenido que hacer frente a dos situaciones competitivas importantes, primero la de los principales fabricantes americanos, GM y Ford, quienes aprovecharon la situación de la empresa para ofrecer bonos, descuentos y financiamiento a cero costo al cambiar algún modelo de Toyota o Lexus por uno de ellos; segundo, el crecimiento en las ventas de autos...