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UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ
EXTENSIÓN CHONE – PARALELO - TOSAGUA







CARRERA SECRETARIADO EJECUTIVO


SEMESTRE: SÉPTIMO PERÍODO ABRÍL-SEPTIEMBRE/2013

PROYECTO INVESTIGATIVO
TEMA:
“LA ÉTICA Y EL DESEMPEÑO PROFESIONAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN BOLÍVAR”
AUTORAS:
VIDAL VERAMARGARITA
VERA MORA MÓNICA PATRICIA



CATEDRÁTICO

LIC. NIXON CASTRO ZAMBRANO, Mgs



CALCETA, AGOSTO 2013

1.1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad, el municipio representa un fenómeno universal caracterizado como una forma de relación social fincada en la organización vecinal con miras a dar solución a los problemas de la comunidad, pues al ser un GobiernoAutónomo propio y sometido a un orden jurídico específico, tiene como fin mantener el orden público, prestar los servicios públicos indispensables para satisfacer las necesidades elementales de carácter general y realizar las obras públicas municipales requeridas por la comunidad.
En nuestra provincia los Gobiernos Autónomos Descentralizados parroquiales se fortalecen de los programas de crédito yasistencia técnica que sin duda alguna ayuda a lograr mejores días para las comunidades locales urbanas y rurales del país.
Uno de los problemas que se presenta en el Municipio del Cantón Bolívar en el departamento de Avalúo y Catastro es que no tiene la base de datos en sistema computarizado de las personas que hacen los pagos de los impuestos prediales y pagos de escrituras, lo que dificultaun rápido servicio.
Otro de los problemas que impiden al personal del departamento de catastro que brinden un buen servicio es que no están bien capacitados en lo que es la parte técnica del manejo del sistema de la computadora, debido a que muchas veces ellos piden asesoría para solucionar el problema técnico que se presenta.
1.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál será el resultado de laevaluación de la calidad de servicio que presta el departamento de catastro del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar con la propuesta de un Plan de Mejoras?
JUSTIFICACIÓN

Este proyecto se justifica de una manera interesante por ser la herramienta para la toma de decisiones de los administradores de los GAD MUNICIPAL, ya que les permite conocer con exactitud la eficiencia yeficacia de la calidad del servicio que brindan a sus usuarios o clientes.

En lo social beneficia de forma directa a sus ciudadanos que hacen uso del departamento de catastro porque recibirán una atención rápida y eficaz al momento de realizar un trámite sobre los pagos prediales y de tasas de servicios sobre escrituras.

En lo económico beneficiará al investigador ya que este trabajo norequiere de una gran cantidad de dinero para alcanzar los objetivos propuestos.

En lo ambiental se justifica de una manera interesante puesto que sin la necesidad de gastar tantos papeles podemos llevar a cabo el proyecto a través de programas ambientales para combatir la contaminación.




1.2. OBJETIVOS

1.2.1. OBJETIVO GENERAL


Evaluar la calidad del servicio que presta eldepartamento de Catastro del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Bolívar.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diagnosticar la calidad y atención del servicio que presta el departamento de catastro del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar.

Proponer el plan de mejoras a la calidad del servicio y atención al usuario en el departamento de Catastro del GAD MUNICIPAL del cantónBolívar.

1.3. HIPÓTESIS, PREMISAS Y O IDEAS A DEFENDER

La evaluación de la calidad de servicio del departamento de Catastro del cantón Bolívar tendrá un buen resultado con la propuesta de un plan de mejoras.

1. CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO


1.4. SERVICIOS PÚBLICOS

Los Servicio Público son las actividades destinadas a satisfacer una necesidad colectiva de carácter material,...