Toyota

AUTONORT S.A.C
UNICO CONCESIONARIO AUTORIZADO
LA LIBERTAD - CAJAMARCA – CHIMBOTE – TARAPOTO





INDICE
1. Presentación………………………………………………..........1
2. Índice………………………………………………………………2
3. Introducción……………………………………………................3
4. Justificación………………………………………………………4
5. Objetivos ………………………………………………………….5
DESARROLLO TEMATICO
6. Identificación de la organización………………………………..64.1Razon social y nombre comercial…………………………..6
4.2Domicilio fiscal………………………………………………...6
4.3Tipo de empresa (tamaño, aspecto legal, función)………6
4.4Giro de negocio……………………………………………….6
4.5Representante legal………………………………………….6
4.6Reseña histórica………………………………………...........7
7. Proceso Administrativo………………………………………….9
5.1_Planificacion………………………………………………....9
1.Misión………………………………………………………………9
2. Visión………………………………………………………………9
3. Valores……………………………………………………….........9
4. FODA (matriz)…………………………………………………….10
5.2_ORGANIZACIÓN……………………………………………11
ORGANIGRAMA…………………………………………………12
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS…………….13
INSTRUMENTO NORMATIVOS DE LA ORGANIZACIÓN….14

5.3_DIRECCION…………………………………………………14
CONTROL………………………………………………………..15 RECOMENDACIONES…………………………………………17
CONCLUCIONES………………………………………………...17BIOGRAFIA…………………………………………..……………18

1) Introducción

AUTONOR NOR ORIENTE S.AC: Es una empresa constituida y recién apertura da en nuestra región San Martin, que se dedica a la venta y comercialización de vehículos y servicios TOYOTA.
Cuenta con varias sucursales a nivel nacional.
El crecimiento sostenido en la empresa es una muestra de compromiso de sus trabajadores ydirectivos con la región y su firme propósito de generar relaciones para vitalizarse con sus clientes y así contribuir con el desarrollo del país.
Hoy, el reto del grupo es seguir creciendo a la par del crecimiento del país. Para ello tiene un plan sostenido de expansión donde el rol fundamental lo desarrollan sus clientes.
El grupo cuenta con un destacado y entrenado equipo de ventas,atento ala necesidades de los clientes y con una atención descentralizada en todas las zonas geográficas de actuación del grupo.







2) JUSTIFICACIÓN

El principal problema a resolver en el presente trabajo, es la detección de errores en la entrega del servicio, para sugerir de oportunidades y mejora en los departamentos de contacto directo con el cliente de la agencia. Estaproblemática surge a raíz del desconocimiento que tiene la empresa sobre la percepción y las expectativas que observan sus clientes reciben el servicio, ya que no se han realizado procesos previos de averiguación en ente tenor.

Constantemente, la empresa realiza acciones de prevención y corrección de problemas, pero desde el punto de vista interno de la organización. Es decir, trata deidentificar las fuentes que originan los problemas, indagando entre su personal y sus empleados. Y no se tiene un panorama completo de los problemas, por falta la información que le puedan proporcionar a los clientes externos.

Por estas razones surge nuestros, interés en realizar este trabajo que identifiqué las apreciaciones que presentan, con el fin de surgir a la gerencia opcionesde mejora viables al problema. La sugerencias representaran un punto de apoyo en la toma de decisiones para la fijación de estándares de calidad en el servicio al cliente.







3) OBJETIVOS
Realizar un estudio para evaluar la calidad del servicio ofrecido por la distribuidora “AUTONOR NOR ORIENTE S.AC”. De la ciudad de Tarapoto, con la base en la percepción y en lasexpectativas del cliente identificando como usuario del servicio.

3.1) OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Investigar la percepción y expectativas de los consumidores en la adquisición del producto.
 Detectar los estándares de calidad que espera recibir el cliente.
 identificar los errores que tiene la empresa en la prestación de sus servicios.
 Sugerir...