Toyotismo

Recopilaciones / Carlos Durón García
22 de junio de 2010

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El alto ejecutivo, con su agenda repleta de reuniones, casi nunca tiene tiempo (o ganas) deir a la fábrica y observar cómo trabajan los empleados de línea. Una verdadera lástima. Allí se encuentra la mayoría de oportunidades de crear productos y resolver problemas. Jeff Immelt, actual CEOde General Electric, dedica el 60 por ciento de su tiempo en visitar las distintas unidades de la empresa y observar cómo trabajan los empleados de línea. En los 60, Taiichi Ohno, padre del toyotismo,capacitaba a los gerentes haciéndolos observar, durante ocho horas diarias, el trabajo de los obreros. Estas conductas podrían parecer excéntricas en estos tiempos en que el manager puede acceder atoda la información que necesite sobre los procesos con sólo presionar un botón de su computadora. Sin embargo, advierte una investigación de Strategy + Business, visitar periódicamente a los empleadoses una inmejorable forma de fomentar una actitud de observación constante extremadamente útil para desarrollar productos y resolver problemas. Veamos cómo lo implementan algunas compañías: 1) El "vayay vea" de Toyota. Siguiendo el ejemplo de Taiichi Ohno, todos los managers de Toyota dedican buena parte de su tiempo en observar "in situ" los procesos productivos. La compañía exige a sus gerentesun conocimiento técnico profundo de los procesos bajo su responsabilidad. Esto significa la habilidad de operar ellos mismos las máquinas y hasta de repararlas personalmente. 2) Walton, el imitador.Sam Walton, fundador de Wal-Mart, escribió en su autobiografía: "Casi todo lo que hice lo copié de otro". Si bien Wal-Mart suele ser honrada como la inventora del moderno concepto del supermercado conlas cajas registradoras a la salida del local, lo cierto es que su fundador copió esta idea de un competidor en 1951. Y, a lo largo de su carrera, Walton acostumbraba pasar largas horas observando...