TP 1 Toyota

TP 1: Caso Toyota

El problema a resolver es la reparación del cable espiral, luego de la debida inspección, de los modelos Toyota Hilux/SW4 producidos en Argentina entre 2005 y 2010, y RAV4producidos en Japon entre 2006 y 2010 comercializados en Argentina bajo determinado rango. Este desperfecto técnico puede producir que la luz de advertencia del sistema de airbag este permanentementeencendida en el tablero de instrumentos, y el airbag del conductor quede desactivado y consecuentemente no se detonaría en el eventual caso de un impacto.
La empresa debe alcanzar a la totalidad de losclientes afectados lo más rápido posible para evitar cualquier tipo de daño y para asegurarse el correcto funcionamiento de sus productos. Para ello, deberá recolectar una serie de datos de cada uno delos compradores de los modelos en cuestión, y contactarlos inmediatamente para comunicarles el problema. Es necesario que haya un trabajo coordinado entre las Concesionarias Toyota que vendieron dichosmodelos para alcanzar cuanto antes a la totalidad de los clientes. Los datos recolectados se deberán procesar de manera que puedan ser utilizados para la toma de decisiones y la disminución de laincertidumbre ante semejante situación. Los datos se deberán contextualizar, categorizar, calcular, corregir y condensar para poder obtener la información apropiada de cada cliente, haciendo que laatención sea personalizada y no estandarizada. A partir de aquí la empresa tendrá la información necesaria para empezar a gestionar el conocimiento y realizar predicciones, conexiones y generar más y nuevoconocimiento de cara al problema que está enfrentando. Puede abarcar diversas cuestiones, como por ejemplo estimar el número de damnificados por posibles desperfectos pasados y futuros, adelantarse aposibles problemáticas legales, otorgar algún beneficio a los clientes afectados a modo de disculpas, ya sean descuentos en próximas ventas o la realización de un service gratis por parte de la...