TP 2 METODOLOGIA

UCES – Dirección de Negocios – Metodología de la Investigación – Segundo Cuatrimestre 2015
TP N°2: Pablo González, Florencia de los Ríos, Bárbara Roddick / Viernes 25 de Septiembre de 2015__________________________________________________________________________________
























Investigaciones sobre lealtad de marca abundan, pero muchas organizaciones indeseablemente suelenalejarse en cierto punto de las directrices que guían su andar a través de la misión y visión. Hoy en día para hablar de clientes es necesario diferenciar entre cliente interno y cliente externo. ¿Cómo esesto? Claro, empleados y compradores. Agentes que de una u otra forma son eslabones de la cadena productiva de cualquier organización ¡y atención!, hablamos de productos y servicios. El marketing deservicios concretamente es la disciplina que va a ayudarnos a empaparnos de toda la bibliografía acerca de la producción de servicios.

¿Y los clientes? Ahí vamos, ¿cuál es la diferencia sustancialentre un producto y cualquier servicio? Si, la intangibilidad, los servicios no pueden tocarse, y tampoco almacenarse. Basta con pensar en stockear habitaciones vacías de hotel, es imposible. SIDEMANDA < OFERTA = CAPACIDAD OCIOSA. Ahora bien, vale el ejemplo de contabilidad para hablar de los factores productivos que van a intervenir en el servicio (bueno o malo, no sabemos) que cualquier compañíadecente debería dar. Escuchamos reiteradas veces que la estrategia publicitaria y los aspectos técnicos de un producto deben ir de la mano como los hnos. Hansel y Gretel. Hablando de chocolates: "Lafelicidad no tiene recetas, Cofler sí". Un slogan genérico que puede ser reutilizado en cualquier producto comestible, pero señalamos dos puntos: la experiencia –llámese felicidad– y la "receta", losfamosos aspectos técnicos que anunciamos algunos renglones atrás.
Decimos entonces que la receta de la experiencia en un servicio está compuesta por uno o varios productos: la bicicleta que usas...