TP CALIDAD

1. ¿Qué entiende por el significado de la palabra calidad?

La calidad es el conjunto de propiedades, características y atributos de un producto o servicio, que le confieren aptitud de satisfacerlas necesidades explicitas e implícitas del cliente. También se puede decir que la calidad es el grado de cumplimiento de un número de condiciones que determinan su aceptación por parte del consumidor.2. ¿Cómo evoluciona la calidad en los últimos 50 años?

Evolucionó de la siguiente forma:

1950-1960

- Control de calidad clásico.
- El objetivo es el producto
- Control de calidad alfinal de su producción

1970-1980

- Concepto más extenso al aseguramiento de la calidad.
- Mayor seguimiento de los procesos
- Controles en los desarrollos y fabricación
- Inclusión de medidaspreventivas

1980-1990

- Aseguramiento de la calidad garantizada por la calidad total (TQ).
- Responsabilidad total de la dirección de la empresa (TQM).
- Inclusión y participación de todopersonal
- Protagonista principal el cliente
- Resaltar el conjunto de los procesos operativos
- Permanentes mejoras, es decir un proceso de aseguramiento de calidad en el tiempo

SXXI

- TécnicaJIT
- Calidad total
- Certificación
- Identidad de origen
- Trazabilidad
- Estándares privados
- Mayor importancia al cliente

3. ¿Qué entiende por calidad total o TQM?

La calidad total esel esquema conceptual más completo para asegurar la calidad en donde cada persona o actividad dentro del proceso de producción esté involucrada, apuntando a cero defectos y la completa satisfaccióndel cliente, tanto interno como externo, incluso mucho más allá de sus expectativas.


4. ¿A qué apunta el aseguramiento de la calidad actualmente?

Se refiere a todos aquellas acciones planeadasy sistematizadas necesarias para garantizar que el producto o servicio satisfará los requisitos de la calidad. Actualmente requiere el cumplimiento de ciertas normas, protocolos o estándares...