TP CONSULTORIA



CONSULTORIA


TRABAJO PRÁCTICO






ALUMNAS:
ELENA OTAZU OZUNA
ALICE SOLAECHE

PROF.:
LIC. GLORIA ENCISO G.

CARRERA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

AÑO:
2015


INFORME DE CONSULTORIA

Cliente:Central S.A. de Seguros.
Rubro: Compañía de Seguros
Central S.A de Seguros se encuentra operando en el mercado asegurador desde el año 1976, con una solida cartera de clientes, actualmente poseevarias agencias en diferentes puntos del país. Central Seguros apuesta al capital humano y a su continua capacitación.
Realización de Consultoría: Area de Siniestros (Sección Automóviles).
El Area seocupa de la gestión que involucra cualquier inconveniente o siniestro del cliente, proporcionando tranquilidad, rápida y eficaz solución a las necesidades del asegurado.
El proceso especifico del Areaes: Toma de Denuncia al afectado, registrar en el sistema, abrir un legajo, solicitar presupuesto en los talleres o casa de repuestos, presentar en asesoría todo el informe para un mejor análisis,designar taller, verificación de los trabajos de los talleres, mantener continua comunicación con el asegurado.
Debilidades Detectadas: Si bien la recepción de las denuncias se realizan conprofesionalismo y buena atención, se ha notado una falta de compromiso en la celeridad del proceso, los clientes se muestran disconformes por la demora en la solución que necesitan. No se cumple a cabalidad conla tarea de mantener informado al cliente en todo momento, lo cual genera una gran cantidad de reclamos. El personal alega exceso de tareas.
Solución: designar o incorporar nuevo personal para mejordistribución de las tareas, realizar evaluación del proceso registrando todos los reclamos relacionados al problema en cuestión.
Conclusión: para que la compañía siga cumpliendo con su política,misión, visión y valores debe invertir en las mejoras necesarias para llegar a la meta, logrando cumplir con la expectativa del cliente y fortaleciendo el vínculo con todos los colaboradores....