TP FACEBOOK



Investigación del uso de
una red social
“Facebook”

Materia: E-Business


Índice

Introducción Página 2
Desarrollo Página 3
Conclusión Página 20
Bibliografía Página 21
Páginas web consultadas Página21





















Introducción

Los consumidores actuales tienen un gran conocimiento acerca de las marcas en comparación con los del pasado; son másexigentes y poseen “voz y voto” propios, elogiando, reclamando, protestando o hasta proponiendo mejoras para los productos. Son consumidores que se comunican entre ellos a través de la web, dónde interactúan, a través de redes sociales y blogs intercambiando opiniones sobre las marcas y las empresas.
Facebook es una de esas redes sociales dónde los clientes actuales, pasados y potenciales, conversansobre los productos y servicios de las empresas, y está creciendo dos veces más rápido que cualquiera de los otros sectores más importantes de Internet (buscadores, portales, correo electrónico y descarga de software). Creada en 2005 por el programador y actual empresario estadounidese Mark Zuckerberg, este sitio web cuenta con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo. A través de este medio,los usuarios comparten diferentes contenidos: links, historias, fotos, notas, posts de blogs, comentarios, regalos (gifts), etc. Es una de las comunidades on-line más grandes del mundo, e interactuar a través de ella con otras personas se ha vuelto un hábito a nivel mundial; vale destacar que el 40% de los usuarios de Internet ya han utilizado alguna vez Facebook.
Debido a su extendido uso, es unexcelente medio para que las empresas establezcan sus estrategias de marketing utilizando su plataforma. La participación por parte de una marca o empresa en la conversación que sucede sobre sí misma en la web, genera beneficios económicos y culturales, al tiempo que promueve un cambio de valores y cultura, y la adopción de estrategias innovadoras de marketing y comunicación.







DesarrolloLas empresas pueden utilizar a Facebook como una herramienta de marketing, debido a que posee un perfil demográfico y psicográfico (personalidad, estilos de vida, intereses, gustos inquietudes, opiniones, valores) de los usuarios, que permite identificar las necesidades potenciales, segmentos de mercado insatisfechos y áreas de oportunidad. Además es una herramienta estratégica que permiteutilizarla como CRM (customer relatonship management / administración basada en la relación con los clientes), campaña publicitaria o para conseguir posicionamiento de marca y lealtad por parte de los clientes, creando una relación empresa-cliente recíproca, ya que ambos interactúan intercambiando opiniones y consultas on line.

Las empresas pueden crear una página en Facebook, donde pueden desarrollarsu presencia en la red social. Los usuarios se pueden hacer seguidores de esa página, y a partir de entonces podrán ver en su propio muro las novedades que publique la empresa.

Al ser un contacto directo y en línea, da la oportunidad de brindar una muy buena atención al cliente, siendo más eficiente, dinámico, económico y cómodo, tanto para las empresas como para los clientes y así potenciar laimagen positiva de la misma y dispersar la negativa. Evita la publicidad o promoción agresiva, ya que los clientes ingresan a la página de Facebook de las empresas y se hacen “fans” o seguidores por voluntad propia, sin ser forzados; los motivos son diversos:

Tener acceso a contenido exclusivo
Obtener información actualizada sobre las actividades de la empresa
Apoyar la marca o empresaDescuentos y promociones
Muestras gratuitas, cupones o regalos

Al pulsar el botón “Me gusta”, Facebook automáticamente incrementa la cuenta de usuarios a quienes les gusta dicha página y, ésta aparece en sus titulares de Facebook y en el de sus amigos, generando así de manera viral, un efecto contagioso que puede provocar que otras personas comiencen a seguir la misma página.

El marketing viral es...