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Las buenas maneras en Internet
Miguel Zapata Ros, 2002.
Introducción.-
En Internet conviven gran número de usuarios que se incorporan continuamente
procedentes de todos los sectores y niveles culturales, y de todas las condiciones sociales
y vitales. Conviven el gran público, la última frontera por donde Internet está creciendo
ahora, con otros usuarios procedentes del mundo académico y deentornos científico,
donde primero se desarrolló la red. O con ciertas vanguardias artísticas, culturales y
literarias, que después se incorporaron. Conviven por último con una amplia gama de
usuarios más o menos aventajados procedentes de mundos muy diversos y que
desarrollan buena parte de su actividad en Internet: El comercio, los negocios, la
educación,...
A los conflictos decomunicación que estos hechos comportan se añade el que los
nuevos usuarios desconocen los usos de la red e incluso ciertas conceptualizaciones no
están formadas suficientemente o se han desarrollado de forma espontánea. Y de esta
manera chocan con las actitudes de los usuarios ya avezados que encuentran naturales
ciertas prácticas y usos incomprensibles para los recién llegados.
Esta situación planteala necesidad de un dominio de ideas y constructos que
integre, dé sentido, forma, legitimidad y lógica, al conjunto de usos, normas, reglas,
relaciones, conceptos y en general a las ideas que existen y se desarrollan en el mundo
de la comunicación interpersonal y grupal a través de las redes, de igual forma a como
sucede en el mundo de la comunicación no digital, o más propiamente en el mundode la
comunicación oral, escrita, visual, etc.
Se podría discutir qué contenidos de índole estrictamente comunicacional debería
tener un dominio tal de conocimientos, que aunque tuviesen un soporte o unos
determinantes tecnológicos, o en otro sentido lingüísticos, no se tratase propiamente de
contenidos informáticos o lingüísticos. Porque este no sería su carácter dominante.
La buenasmaneras en Internet, Miguel Zapata. Pág. 2 de 45
Su sentido está claro: debería suministrar claves instrumentales para la
comunicación en la red a todos los niveles, desde el de iniciación o desde el de
alfabetización hasta el de investigación, en los fenómenos y proceso que se producen de
esta índole en la red. Y en cuanto a sus contenidos, discutibles en todo caso, hay algunos
que parecen fuerade toda duda: La netiquette y la accesibilidad.
Aunque para muchos es un fenómeno nuevo, Internet ya tiene algunos años de
existencia entre nosotros (unos veinte más o menos). Durante este tiempo se
han desarrollado unas pautas de estilo comunicativo en la red para afrontar
los múltiples conflictos que se producen en las relaciones que se establecen
entre individuos de diferentes y a veceslejanas, culturas, costumbres,
idiomas, etc. O simplemente porque su comunicación se ha limitado al campo
de lo textual, no como sucede en la comunicación directa donde hay otros
elementos que intervienen igualmente en la interacción, como son el gesto, la entonación,
el lenguaje corporal, etc. A estas pautas en conjunto se les denomina netiquette, que en
castellano se traduce por algo así como"buenas maneras en la red".
En otro sentido la netiquette es el nombre genérico con el que se conoce al
conjunto de reglas de las que se dota una comunidad, un instituto o un servicio, de forma
particular, adaptando la netiquette general a su situación singular y completándola con
pautas específicas relativas a su actividad o de su cometido. Así existe la netiquette o las
reglas de estilo deRed Iris (http://www.rediris.es/list/list-moral.es.html), de la Open
University (http://oulib1.open.ac.uk/help/helpsheets/mailing.html), ...
La accesibilidad tiene que ver con las facilidades que da un servicio de Internet
(aunque habitualmente se identifica con la web), por su configuración y características,
para ser accedido desde distintas situaciones, y los requisitos que un usuario...