Tp Simulacion Evento A Evento
Páginas: 2 (284 palabras)
Publicado: 20 de junio de 2012
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
Facultad Regional Buenos Aires
TRABAJO PRACTICO N°6 SIMULACIÓN
1er Cuatrimestre 2012
Profesora: Gladis Alfiero
Especialidad: KIntegrantes:
Apellido, Nombre | Legajo | E-Mail |
Díaz, Federico | 121729-0 | Fedediaz87 @gmail.com |
Fecha de Entrega: 12/05/2012
Fecha de Firma: __ /__ /_____Firma del Profesor: ___________
Año: 2012
Llame Ya
La empresa que se dedica a la venta telefónica de los diferentes productos del “Te chino del Dr. Ming” quiere determinarla cantidad de operarios con la que debe contar el call center, de manera que se minimicen la cantidad de personas que decidan no comprar al encontrar todos los representantestelefónicos ocupados. Para ello se necesita conocer el porcentaje de personas que abandonaron la conversación con respecto al total de personas que ingresaron al sistema y el tiempopromedio de espera de las personas que fueron atendidas.
Se sabe que una persona quiere adquirir un producto cada cierto tiempo, según una f.d.p conocida. Cuando una persona llama,antes de ser atendido, tiene que ingresar vía menú que articulo o artículos desea adquirir, lo que permite determinar en ese momento exacto los tiempos de atención de cada comprador.Este tiempo de atención responde a una f.d.p del tipo
Una vez que la persona ingreso todas las opciones del menú, se estima una demora de 3 minutos hasta que este seatransferido a un operador.
Aproximadamente el 30% de los potenciales compradores esperan hasta 10 minutos antes de ser atendidos, de lo contrario abandona la conversación.
Se pide:a) Completar las tablas.
b) Resolver por el método mas conveniente la f.d.p
c) Diagrama de Flujo
B) Resolución f.d.p
Método de la función Inversa:
Facultad Regional Buenos Aires
TRABAJO PRACTICO N°6 SIMULACIÓN
1er Cuatrimestre 2012
Profesora: Gladis Alfiero
Especialidad: KIntegrantes:
Apellido, Nombre | Legajo | E-Mail |
Díaz, Federico | 121729-0 | Fedediaz87 @gmail.com |
Fecha de Entrega: 12/05/2012
Fecha de Firma: __ /__ /_____Firma del Profesor: ___________
Año: 2012
Llame Ya
La empresa que se dedica a la venta telefónica de los diferentes productos del “Te chino del Dr. Ming” quiere determinarla cantidad de operarios con la que debe contar el call center, de manera que se minimicen la cantidad de personas que decidan no comprar al encontrar todos los representantestelefónicos ocupados. Para ello se necesita conocer el porcentaje de personas que abandonaron la conversación con respecto al total de personas que ingresaron al sistema y el tiempopromedio de espera de las personas que fueron atendidas.
Se sabe que una persona quiere adquirir un producto cada cierto tiempo, según una f.d.p conocida. Cuando una persona llama,antes de ser atendido, tiene que ingresar vía menú que articulo o artículos desea adquirir, lo que permite determinar en ese momento exacto los tiempos de atención de cada comprador.Este tiempo de atención responde a una f.d.p del tipo
Una vez que la persona ingreso todas las opciones del menú, se estima una demora de 3 minutos hasta que este seatransferido a un operador.
Aproximadamente el 30% de los potenciales compradores esperan hasta 10 minutos antes de ser atendidos, de lo contrario abandona la conversación.
Se pide:a) Completar las tablas.
b) Resolver por el método mas conveniente la f.d.p
c) Diagrama de Flujo
B) Resolución f.d.p
Método de la función Inversa:
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