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PRACTICA PROFESIONAL TP N 1 AGENCIA DE VIAJES ACTIVIDAD PRINCIPAL RECEPTIVA 1. Distribuir funciones en el organigrama ideal 2. Relaciones entre los distintos departamentos 3. Armar manual de calidad ( elaborar los Principios que regularan la Actividad dentro y fuera de la Empresa ) 4. Armar manual de procedimientos ( elaborar las formas de desarrollar la Actividad siguiendo yaplicando las normas de Calidad ) 5. Conclusin  INTRODUCCION Definimos la Agencia de viajes como la empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de pasajes y alojamiento en hoteles, programacin de excursiones, alquiler de autos sin chofer, etc. En trminos del proceso de comercializacin del turismo, las agencias de viajes son negociosminoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas con las empresas transportistas, de las cules reciben una determinada comisin por concepto de tickets vendidos, de los hoteles, que tambin les reconocen un pago y, en general, de todos los operadores. Dependiendo del tamao, de sus mercados objetivos y su operatoria, la Agencia de Viajes se organizar en forma societaria y administrativa dediferentes maneras. Cuanto mayor sea el movimiento previsto o estimado, mayor ser la cantidad de departamentos en los cules se dividir y los cargos directivos necesarios para coordinar y controlar la Agencia, as como la subdivisin en reas de trabajo que coordinen las tareas en comn entre los distintos departamentos. Tomando el caso de una agencia receptiva que recin inicia la actividad, algunos delos puestos sern cubiertos por la misma persona hasta que el volumen de movimientos haga imprescindible la contratacin de personal extra. Al estar ubicado en un centro de turismo receptivo, se ocupan de atender o traer turistas de otras reas geogrficas y orientarn su gesto publicitario hacia la informacin y venta de aquellos servicios que le sern de utilidad al viajero mientras visita el punto dedestino. Es decir, es tratar de hacer su estada lo ms cmodas e interesantes posible, ofrecindole la oferta disponible y el diseo de excursiones facilidades de cambio de moneda, venta de entradas para eventos locales, alquiler de autos, etctera. ORGANIGRAMA Tareas de la Gerencia Dirigir de forma correcta a el resto del personal. Planificar con ayuda de todos los departamentos, los objetivosde la empresa . Controlar los resultados obtenidos. Coordinar y colaborar con el rea financiera Supervisar el diseo y la confeccin de los distintos viajes y paquetes. Seleccionar , negociar y contratar los servicios de los proveedores. La investigacin permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, as como las ofertas de la competencia. La creatividad oimaginacin para disear nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia. Ampliar constantemente sus actividades, para ello puede pasar a organizar congresos, ferias, cruceros, prcticas deportivas  Tareas de Ventas / Marketing Informar al viajero sobre las caractersticas de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes. Pueden ofrecer al cliente serviciossueltos ofertados de forma aislada como puedan ser tickets de un determinado medio de transporte, alojamientos en establecimientos hoteleros, alojamientos en establecimientos extrahoteleros, entradas para espectculos culturales o deportivos, alquiler de vehculos, alquiler de salones para banquetes o congresos, plizas de seguro de viajes, etc Ayudarle en la seleccin de lo ms adecuado en su casoconcreto. Detectar posibles nichos de mercado y necesidades desde las consultas de los pasajeros. Detectar posibles ventas adicionales dependiendo de los receptivos realizados. Conocer y aconsejar sobre los muchos detalles implicados en los viajes actuales, tales como el seguro del equipaje y el de viajes, material de estudio de idiomas, cheques de viajes, cambio de moneda extranjera, documentos...