TPS JAVI

TRABAJO N° 1

CASO N° 1

Conflicto en empresa

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.¨
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que semarchen para así intentarle dar solución. 

Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la encuesta, convenciendo a los demás trabajadores de que participen de forma anónima, y que los resultados de esta encuentras serán enviadas a la dirección de la empresa para solucionar el problema. 
Y así fue.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta seenfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotacióndentro de la empresa.¨


ANALISIS DEL CONFLICTO

Determinantes:

Amenaza- se percibe las conductas de los empleados como una amenaza y no se aceptan cambios por parte de los directivos.

Actitud negativa- frente al conflicto, y no se quieren solucionar los posibles problemas previstos por los resultados que recursos humanos le entrego dados por la encuesta de clima realizada.

Incompatibilidad- porparte de los directivos en lo que ellos quieren es incompatible a lo que los empleados reclaman.

Autoritarismo- Los directivos tienen la actitud dominante, agresiva para mostrarse más fuerte que los otros.

Preocupación por los resultados propios- Importancia de los valores afectados, el cual serían los empleados los que se sienten desvalorizados.


Elementos del conflicto:

Interesesincompatibles- por parte de la dirección ante los reclamos de los empleados, y eso dificulta la solución.

Percepción del problema- por parte del área de recursos humanos que intenta descubrir los conflictos realizando una encuesta de clima anónima a todos los empleados y así obtener cuales son los conflictos que afectan a los trabajadores.

Fatalismo- falta de control total de los directivos sobre losacontecimientos que se viven dentro de la empresa hacia los empleados.



Causas del conflicto:

Falta de comunicación- Mala comunicación por parte de la alta gerencia en no preocuparse por sus empleados y sus problemáticas, y por no cumplir con lo establecido por recursos humanos al ver los resultados de la encuesta realizada.

Conflictos de valores- Lo que para los directivos está bien, para losempleados es todo lo contrario.

CASO N°: 2

CONFLICTO DE PAREJA

Existen casos reales de parejas que nunca se ponen de acuerdo sobre qué hacer en los ratos de ocio el fin de semana, porque uno de los dos prefiere salir a pasear e ir al cine, o a algún otro lugar y el otro por lo general quiere quedarse en casa leyendo un libro o mirando alguna película, y ahí es cuando surge el conflicto, y segeneran discusiones, peleas y hasta posibles alejamientos que simplemente pueden llegar a la ruptura de la relación.
En esos casos hay que intentar que ninguno de ellos sienta que siempre cede a los intereses del otro, porque se irá generando una “deuda” de necesidades insatisfechas que pondrá en riesgo la relación.

Análisis del conflicto:
Elementos productores del conflicto:
Determinantes
Nivel deaspiración, creen tener derecho a elegir donde ir uno por el otro.
Poder percibido: cada uno percibe su poder de decisión y el poder de la otra parte en aceptarla.
Frustración: la decisión del otro no era la que yo esperaba y ahí se genera el conflicto.
Opinión: no sabe los limites del otro y piensa que pude opinar por el.
Incompatibilidad: lo que uno de los dos quiere no es compatible a lo que...