TQC ejemplo Reparado

RUTA DE TQC
AA
1 PROYECTO
2 SITUACION
ACTUAL
3 ANALISIS
4 ACCIONES

5 EJECUCIÓN
6 VERIFICACIÓN
7 MANTENER
8 IDEA Y MEJORA

CC

P
DD

Al practicar el Ciclo PDCA se entra en un
Proceso demejoramiento continúo.

C
A
LI
D
A
D

A

P

C

D

C

A

D

P

D

C

P

A

P

D

A

C

Ciclo de

Ciclo de
Mejoramiento
Ciclo de
Mantenimiento

TIEMPO
Corrección

EJEMPLO
1.- PROYECTO
• Lluvia de ideas sobre elproyecto a realizar
• Orden y limpieza
• Equipo de laboratorio obsoleto
• Mejorar el rendimiento de los deportistas
• Mejorar el servicio a clientes
• Mejorar el servicio en la cafetería
• Ahorro enenergéticos
• Mejorar el servicio en el departamento de información
• Mejorar la calidad en el servicio del préstamo de lo los libros en la
biblioteca

Proyecto seleccionado
•

Mejorar la calidad enel servicio del préstamo de los libros en
la biblioteca

¿Por qué se va a trabajar en ese proyecto y no
en otro?
•

Por que es sencillo: alcanzable en 6 meses

•

Por que es practico: resuelve unproblema existente

Definición de la meta
•

Reducir en un 50% las fallas en el préstamo de libros

Beneficios esperados:
•

Reducir las quejas de los estudiantes

•

Aumentar la asistencia de losalumnos a la
biblioteca

5W/1H DEL PROYECTO
¿QUE?
Reducir el número de alumnos a los que no se les da el servicio
adecuado por falta de libros

¿POR QUE?
Los alumnos manifiestan inconformidad cuando nohay libros
disponibles
Los alumnos manifiestan inconformidad por los libros en mal
estado

¿COMO?
Utilizando la ruta de TQC

¿CUANDO?
Periodo Agosto Diciembre 2006

¿QUIEN?
Grupo de trabajo de labiblioteca

¿DONDE?
Biblioteca de FIME de la UANL

2.- SITUACION ACTUAL

ESTRATIFICACION:
Quejas y reclamaciones de alumnos, Se aplico encuestas a 100
usuarios.
Factores del
problema

Frecuencia

%relativo

% relativo
acumulado

Faltantes

36

38,7%

38,7%

Obsoletos

25

26,9%

65,6%

Despastados

24

25,8%

91,4%

Rayados

4

4,3%

95,7%

Otros

4

4,3%

100,0%

93

% RELATIVO ACUMULADO...